他的壁挂炉职业生涯是一串数字：86，112，3000，11000！

渠道透视优秀代理商售后服务商系列专访更多渠道商陆续加入，敬请期待...公司名称：银川泰戈尔森工贸有限公司经营时间：2005年底经营区

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优秀代理商售后服务商系列专访

更多渠道商陆续加入，敬请期待...

公司名称：银川泰戈尔森工贸有限公司

经营时间：2005年底

经营区域：宁夏省银川市

经营理念：服务在前，销售在后

前言

汪虎的公司成立于2006年，但在这之前，他对壁挂炉行业展开了超过半年的深入调研。

“2006年公司成立，不过在正式开始做之前的大半年时间里，我对燃气壁挂炉这种产品和这个行业先是做了方方面面的了解。经过了解发现，当时在我们这，燃气壁挂炉这个产品的市场是很小的，无论是消费者还是房地产开发商，对这种产品的认知度都很低。我当时就觉得，这是我们的机会，于是就进入了这行，这一做就是十五年。”

看得出来，汪虎不是那种感情特别外露的人，但后面这一句“这一做就是十五年”，还是能感受得到他的感慨。

坚持十五年已经是一件非常不容易的事情，何况是十五年坚持成功。其坚持成功背后的秘诀是什么呢？汪虎在这次采访中都大方做了分享。

从86到3000

在壁挂炉行业十五年，汪虎经历过大大小小的故事无数，他说他印象最深的是一个有关数字的故事。

“在这十五年里，经我们手的大大小小工程项目少数也有近百个，难忘的故事很多。如果要我分享一个我印象最深刻的话。就是2008年，在我们银川周边的一个小县城，有一个开发商在我们这要了86台壁挂炉。第二年要了112台。第三年一下子就要了3000多台。目前为止，这个开发商在我们这要了有11000多台壁挂炉。你看时隔多年，对当初的准确数字我依然能脱口而出。”

客户订货数字阶梯式上升的背后究竟代表着什么呢？汪虎在后来的客户回访中了解得知，原来该开发商主要是对他团队提供的售后服务非常满意，用他们的产品让他们感到很省心。

汪虎补充，“对了，这个客户从我们合作第二年开始就取消了招标手续，都是直接跟我们签约。”那种真诚的自豪感溢于言表。

把服务做好

汪虎团队多年以来一直活跃在宁夏市场，虽然当地还没有“煤改气”，但对于现在业内讨论度越来越高的“后煤改气”，汪虎也多有关注和思考。

作为宁夏壁挂炉市场的代理商、工程商和售后服务商，身兼多职这么多年下来，汪虎总结做壁挂炉市场最重要的是售后服务。他认为售后服务甚至比产品还要更加重要一些。因为壁挂炉产品的特殊性，他表示壁挂炉通常卖的不只是壁挂炉，而是卖一整套系统，卖了之后还涉及专业的安装和后期的系统维护保养维修等等一系列的后续服务。

“我们做壁挂炉下游商家的，与其说我们卖的是壁挂炉，不如说我们是卖服务的。产品只是这个服务当中的其中一个部分。所以我们一向重视服务的品质，尤其是对专业性要求很高的售后服务，我们一向是竭尽全力为用户做到最好。态度贴心，技术过硬，解决问题，是我们的基本要求，也是硬性规定。”

所以，汪虎对“煤改气”区域同行应对“后煤改气”的建议是，“以我们多年做工程的经验看，我们做乙方的，就是要时刻站在客户的角度出发，给客户提供最好的服务。”

“无论是‘煤改气’工程还是别的什么工程，其实都是一样的，服务是关键。壁挂炉这个行业未来肯定只会越来越重视服务，一方面是来自用户的要求，一方面也来自于市场的自然竞争。”

“所以只要把服务做好，重视售后服务能力的培训和持续提升，通过专业的服务能力给消费者留下好的印象，这样企业和产品才有可能在用户那树立起好的口碑。拉近与用户的距离。”

为此，汪虎分享了他们团队正面临的一个现状，“原来我们在宁夏的市场份额能占到25%左右。不过自从2018年以来，宁夏政府投资110亿建华电热力管网，燃气壁挂炉产品的新增市场受到不小影响。我们现在的业务量主要来自旧机置换。对我们团队而言最为关键的是，这个量是完全可以支撑团队继续发展的。”

汪虎认为，这就是售后服务做得好的力量，是做好了售后服务换来的。这个模式在“后煤改气”市场将同样能行得通。