加油站理论技能考试试题库汇总

发布时间：2023-06-13 11:45:37

粘度指数越大,则油品的粘温性（）。A、好B、差C、无法判断D、粘度指数与粘温性无关答案：A油品的危险等级是根据（）来划分的。A、密度B、

粘度指数越大,则油品的粘温性（）。
A、好
B、差
C、无法判断
D、粘度指数与粘温性无关
答案：A

油品的危险等级是根据（）来划分的。
A、密度
B、馏程
C、闪点
D、凝点
答案：C

油气同空气混合后的混合气体密度（）空气密度。
A、大于
B、小于
C、等于
D、视情况而定
答案：A

汽油是从原油中通过直馏和裂化而提炼出来的,主要由（）及少量的氧、硫、氮等元素组成。
A、铅
B、碳、氢
C、钠
D、以上都是
答案：B

汽油是从原油中通过（）和（）而提炼出来的,主要由碳和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成。
A、直馏分解
B、裂化分解
C、直馏裂化
D、分解重组
答案：C

汽油的密度一般在（）kg/L,重度相当于水的3/4。
A、0.68-0.72
B、0.71-0.77
C、0.72-0.78
D、0.73-0.81
答案：B

划分油品危险性等级的指标是（）。
A、闪点
B、馏程
C、自燃点
D、燃点
答案：A

汽车发动机的压缩比越大,选用的汽油号数(辛烷值)也越（）,抗爆性越（）。
A、大差
B、小好
C、大好
D、小差
答案：C

辛烷值是表示汽油（）的指标,它是指和汽油抗爆性相同的标准燃料中所含异辛烷的体积百分数。辛烷值的测定方法有马达法和研究法种。
A、抗氧性
B、抗腐蚀性
C、抗爆性
D、易燃性
答案：C

研究法辛烷值表示汽油在发动机常有加速条件下（）运转时的抗爆性能。
A、高速
B、低速
C、正常
D、任何
答案：B

简述汽油的基本特征
答案：主要有7种特性:用途:用于点燃式发动机(即汽油发动机)的专用燃料;颜色:水白透明色,或淡黄色;气味:有特殊的汽油芳香味;外观:摇动时产生气泡并随即消失;手感:有凉爽感觉,发涩;比重:比水轻,密度一般在0.71~0.77kg/L,重度相当于水的3/4;危险:非常易燃,闪点低(-50℃~-10℃),挥发快。打开油桶、油罐车盖时,应使用铜扳手,严禁使用胶质容器盛装汽油。要注意由于静电作用而引起汽油燃烧,不得在汽油中擦洗衣物,装载汽油的油罐车应带有接地铁链条。装卸汽油时,应适当控制流速,以免产生静电,引起火灾。盛装过汽油的空桶、空罐和空车,应特别注意安全,不得接触火星,因空容器内的汽油蒸汽较多,易着火爆炸。

能否用简单方法判断车用汽油质量的优劣?
答案：通常,车用汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体,无特殊异味,但仅从外观很难判定它的质量优劣。

汽油中哪些物质易产生腐蚀作用?
答案：汽油中易产生腐蚀作用的物质有硫及硫化物、水溶性酸或碱、有机酸性物质和水分。

如何初步辨别成品油的质量?
答案：消费者可以通过看、闻、蘸等简易的方式初步辨别油品质量。一看:就是看油品的外观。合格的油品看上去应该是透亮的,浑浊、发黑、黯淡及有悬浮物的油品有可能是劣质油品。二闻:就是闻油品的气味。合格的汽油、柴油有明显的独特气味,恶臭、刺鼻、发酸或有明显香味的油品有可能是劣质油品。三蘸:就是取几滴油品感受挥发性能和手感。合格的汽油易挥发,一般一两分钟之内就完全挥发,挥发慢或有明显残留的为异常油品。合格的柴油不易挥发,手感比较滑腻,挥发快、干涩或过于粘稠的为异常油品。

车用汽油标准中常用什么指标来衡量汽油的蒸发性?汽油的蒸发性与车辆使用的关系如何?
答案：我国车用汽油用馏程和蒸气压来衡量汽油的蒸发性。汽油的蒸发性越好,燃烧越完全,蒸发性好发动机易启动,加速及时,减少磨损,降低油耗。但汽油的蒸发性(蒸气压)不宜太高,否则汽油蒸发损耗加大,夏季易产生气阻,中断正常供油。

汽油辛烷值与汽油发动机有何关系?
答案：辛烷值是表示发动机燃料的抗爆性能好坏的一项重要指标。汽油的辛烷值越高,抗爆性能就越好,发动机就可以用更高的压缩比,如果炼油厂生产的汽油辛烷值不断提高,则汽车制造厂可随之提高发动机的压缩比,这样既可以提高发动机功率,增加行车里程,又可以节约燃料。

简述汽油储存注意事项
答案：无论灌装,还是贮存汽油,均应严格依照容器的安全容量,并根据不同的季节,留出5—7%的气体空间。汽油是易燃、易爆物,储存接受汽油的场所,应严格执行防火、防爆措施,并特别注意以下几点:严禁烟火,不准带入火柴、打火机等火种,吸烟应在指定的地点。油罐计量口应安装有铜或铝合金套。

能否用简单方法判断车用柴油质量的优劣?
答案：通常,车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体,无特殊异味,如发现柴油呈酱油色,有臭味,有沉淀物,这样的油必然是劣质油。

车用柴油和普通柴油有什么区别?
答案：车用柴油和普通柴油是两种不同的油品,动力性能和精制程度都有差别。普通柴油适用于拖拉机、内燃机车、工程机械、内河船舶和发电机组等压燃式发动机;车用柴油主要适用于压燃式柴油发动机汽车,但可不包括GB19756-2005中所规定的三轮汽车和低速货车,三轮车和最高设计车速小于70km/h的四轮柴油车可选择普通柴油也可以选择车用柴油,设计车速高于70km/h的四轮柴油汽车应选择车用柴油。如果应使用车用柴油的车辆误用普通柴油,会造成动力不足、油耗增加等情况,长期使用还会影响发动机寿命。

轿车根据什么选用汽油标号,才能使发动机发挥出最佳的效能?
答案：轿车选用汽油标号主要依据汽油发动机压缩比确定。通常,压缩比在7.5~8.0应选用89#车用汽油;压缩比在8.0~8.5应选用89#~92#车用汽油;压缩比在8.5~9.5应选用92#~95#车用汽油;压缩比在9.5~10应选用95#~98#车用汽油。

按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。
A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站
答案：C

非油品资产管理中，（）是实物资产现场管理的第一责任人。
A、加油站营业员
B、加油站管理人员
C、加油站站长
D、片区经理
答案：C

汽服业务以（）为主的发展模式。
A、自营
B、场地出租
C、联营
D、转让场地
答案：B

加油站广告位要优先保证（）广告的发布。
A、当期促销品
B、中国石化自有品牌
C、快餐业务
D、合作良好的供应商
答案：B

基本店的核心指标不包括以下哪一项（）。
A、单店日均销售额不少于300元。
B、单品数量不少于260种。
C、配备POS系统。
D、商品与服务类型不少于4大类。
答案：D

基本店的参考指标要求其营业时间（）。
A、不小于8小时
B、不小于12小时
C、不小于16小时
D、24小时
答案：C

高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。
A、3
B、6
C、9
D、12
答案：B

加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。
A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便
答案：A

便利店经营的商品针对性、动销率、周转、新鲜度，有特定的消费群体。（）
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
答案：B

辛烷值是表示（）的理化指标。它等于与其抗爆性相同的标准燃料中含异辛烷的体积百分数。
答案：汽油抗爆性

对汽油的质量要求是：（），（），良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蚀性能。
答案：良好的蒸发性能、良好的抗爆性能

油品作为燃烧能源的主要化学成分是（）。
答案：碳氢化合物

柴油的标号越低，结蜡的可能性就越（），当然价格也就越（）。
答案：小、高

石油及其产品主要由（）、（）两种元素组成，其它还有O、S、N等元素。
答案：C、H

0#柴油适用于风险率为10%的最低气温在（）度以上的地区使用。
答案：4

无论灌装，还是储存汽油，均应严格依照容器的安全容量，并根据不同的季节，留出（）的气体空间。
答案：5—7%

油罐计量口应安装（）量油槽。
答案：铝合金

汽油的闪点是（）非常易燃，挥发快。
答案：-50℃～-10℃

汽油的比重比水轻，密度一般在（）kg/L，重度相当于水的3/4。
答案：0.71～0.77

加油站配备专（兼）职HSE监督员，班组应设（）兼职HSE监督员。
A、应设,
B、不必设,
C、不需要,
D、可以不设
答案：A

加油站事故处理严格执行（）的原则。
A、四不放过,
B、一站一策,
C、三不放过,
D、二不放过
答案：A

加油站有观测井的加油站应（）检查1次观测井内有无油花，无观测井的应每周检查1次油罐周边有无渗漏现象。
A、每年
B、每季度
C、每月
D、每日
答案：D

加油站卸油静电接地端子应距卸油口（）以上，并配备具有报警功能的接地装置、性能完好。
A、0.2,
B、0.5,
C、1,
D、1.5
答案：D

加油站卸油应采用（），并在各接口处设闷盖，闭合严密。
A、半封闭式
B、密闭式
C、随意式
D、敞开式
答案：B

加油机外壳和电机接地应保持良好有效，（）对加油枪与机体之间进行导通测试。
A、每月,
B、每季度,
C、每半年,
D、每年
答案：A

加油站IC卡系统通讯电缆应屏蔽，铠装电缆金属外皮两端、保护钢管（）均应接地。
A、一端,
B、两端,
C、不需要,
D、中间
答案：B

发电机组每周应空载运行1次（），有保养运行记录，以确保处于良好状态。
A、1-2min,
B、2-5min,
C、5-10min,
D、10-15min
答案：D

发电机房应配有应急灯，并（）试验1次。
A、每天,
B、每周,
C、每月,
D、每季度
答案：B

灭火器定期检验换药，有更换记录和有效期标签：干粉灭火器每（）换药一次，二氧化碳灭火器每年称重一次。
A、0.5年,
B、1年,
C、1.5年,
D、2年
答案：D

量：
答案：量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。

f值：
答案：f 值为油品的体积膨胀系数，油品计量中也叫体积温度系数，即温度每升高 1℃时的体积膨胀率。

相对误差：
答案：相对误差是绝对误差除以被测量的真实值。即：相对误差＝绝对误差/被测量真值×100%

计量口：
答案：在罐顶顶部的一个开口，用于人工测量液位、油温测量和取样。

修正值：
答案：为消除系统误差，用代数法加到未修正测量结果上的值。

计量：
答案：计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。

法定计量单位：
答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。

参照高度：
答案：从参照点至基准点的垂直距离。

误差：
答案：误差为测量结果减去被测量的真值，即：误差=测量结果—真值。

随机误差：
答案：随机误差是指测量结果在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。

油站开出一张增值税普通发票(卷式),开出后发现客户名称错误,正确的处理方法（）
A、作废原发票后重开
B、在原发票错误的地方涂改正确，并加盖经手人印章
C、原发票作退票处理后重开正确发票
D、收回原发票后即可重开一张正确发票
答案：C

增值税普通发票(卷式) 的退票与废票应当收回并与当日（）一并存放备查。
A、发票领用存报表
B、《单卷发票使用汇总数据报表》
C、销售日报表
D、交接班表
答案：B

下列关于发票开具的说法中,正确的有（）
A、为了不得罪客户，可以按对方要求改变客户名称、品名和金额开出发票
B、便利店销售商品可与油品销售合并在同一张发票上开具
C、单独向客户赠送的商品不开具发票
D、机内号码与机外纸质发票号码不一致，不影响发票的开具
答案：C

客户退货,发票开具符合规定的是（）
A、收回已开具发票并另行开具红字发票，同时将收回的发票与红字发票装订在一起存档
B、发生部分商品退货时，不需做退票处理，对未退货商品重新开具发票
C、确实无法收回已开出发票的，自行开具红字发票冲账
D、不作任何处理
答案：A

油站增值税普通发票(卷式),关于客户名称的填写,下列说法正确的是（）
A、可以空白不填
B、不需经税务机关同意可手写
C、不填写单位名称的，应填写车牌号码
D、随意填写
答案：C

需要开具增值税专用发票的加油卡用户和零售客户,可在销售业务发生后的（）之内凭加油记录等相关资料到公司指定的增值税开票点换开。
A、30 日
B、60 日
C、90 日
D、15 日
答案：C

打印出来的发票,发现发票流水号与机打号不相同时,应做（）处理
A、废票
B、正常票
C、退票
D、撕毁
答案：C

若未使用的发票票面受到污染,应做（）处理
A、废票
B、正常票
C、退票
D、撕毁
答案：A

当用完一卷发票后,需进行（）操作
A、发票分发
B、发票录入
C、发票打印
D、读卡授权
答案：B

发票开具基本要求,不正确的是（）
A、客户以购物券、礼品券、代金券等进行消费时，不得开具发票。
B、单独向客户赠送的商品可以开具发票。
C、严禁虚开、代开、转借、转让发票。
D、便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并在同一张发票上开具。
答案：B

增值税普通发票(卷式)的退票与废票应当收回并与当日（）一并存放备查。
A、发票领用存报表
B、《单卷发票使用汇总数据报表》
C、销售日报表
D、交接班表
答案：B

油站增值税普通发票(卷式),关于客户名称的填写,下列说法正确的是（）
A、可以空白不填
B、不需经税务机关同意可手写
D、随意填写
答案：C

打印出来的发票,发现发票流水号与机打号不相同时,应做（）处理
A、废票
B、正常票
C、退票
D、撕毁
答案：C

若未使用的发票票面受到污染,应做（）处理
A、废票
B、正常票
C、退票
D、撕毁
答案：A

当用完一卷发票后,需进行（）操作
A、发票分发
B、发票录入
C、发票打印
D、读卡授权
答案：B

在进行手工上传报表时,需要上传以下那些报表（）
A、《付油日报表》
B、《销售日报表》
C、《加油站资金回笼情况明细表》
D、《应收账款分类明细帐》
答案：AB

手工账、表、单的填制要求是（）
A、做到及时、准确、全面
B、可以用铅笔填写
C、字迹工整、清晰
D、填写不允许出现错误
答案：AC

关于中国石化零售电子账表管理系统中班结的说法正确的是（）
A、管控系统必须做完日结操作，再进行中国石化零售管理系统的操作。
B、IC卡实际付油数据，中国石化零售管理系统与管控所反映的IC卡付油数据存在差异时，填写IC卡差异表上报零管及财务部。
C、对班次进行确认后，再无法调节该班数据。
D、当正常班次班结时，系统会检查泵码交接、付油数量、油罐交接、水电表是否交接数据，如果没有交接数据，则系统不允许做班结。如果没有配置当前油站的水电表，则系统不检查是否交接水电表数据。
答案：ABCD

中国石化零售电子账表管理系统班结时进行如下信息的审核（）
A、当班接班时泵码是否与上一班当前泵码相等，走字数、加油量计算是否正确，是否存在异常；
B、所有油品的“现金总金额”之和是否与当班“现金”的投币汇总金额相符；
C、审核油罐信息：审核数据是否齐全、是否与液位仪数据相符、是否存在异常。
D、审核发票：审核“收票开始”、“收票结束”、“开票开始”、“开票结束”、“开票作废”、“转票开始”、“转票结束”、“创建人”是否与实际相符，是否存在异常情况。
答案：ABCD

中国石化零售电子账表管理系统月末盘点时,加油站确保《加油站商品盘点月报表》与《加油站付油汇总报表》的数据一致,核对的内容包括（）核销损溢。
A、账面库存
B、进油量
C、付油量
D、实测库存

IC卡销售日报表副表，应该与加油站油品进销存日报表中的IC卡销售数量进行核对。（）
答案：正确

当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到次日的销售日报表中。（）
答案：正确

月结时间一般为加油站油品的销售数据截止时点为月末最后一日上午日结后。（）
答案：正确

所有电子签章的账表必须使用个人用户和密码登录完成，不允许他人代审。（）
答案：正确

手工填写的账表要求字迹工整清楚，改错禁止使用涂改液，在错误的地方要用红笔划线，并有修改人盖章或签名确认，在旁边重新填写。（）
答案：正确

原则上,每次投币时,必须有（）
A、站长监督
B、主管监督
C、证明人
D、营业员监督
答案：C

加油站目前的资金管理模式是（）
A、委托付款证明书
B、身份证复印件
C、营业执照复印件
D、收支两条线
答案：D

一张小写金额为80300.80元的货款缴款单,其大写金额的标准书写是（）（）。
A、收取货款投币清点存行
B、收取货款清点存行
C、收取货款投币存行
D、收取货款存行
答案：B

保险柜内不能存放（）
A、发票
B、员工卡
C、手机
D、IC卡充值款
答案：C

小额配送价格执行（）
A、站长定价
B、零售价
C、必须低于零售价
D、市公司根据省公司指导价定价
答案：D

加油站每日必须在现金缴存银行(上门收款)前（）小时进行现金清点。
A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
答案：B

保险柜密码、钥匙移交必须（）
A、电话通知站长
B、上报县公司（片区）
C、自行交接
D、登统保险柜钥匙（密码）保管人移交签收表
答案：D

加油站每日对投币情况进行检查应该不少于（）次。
A、一
B、二
C、三
D、四
答案：C

某顾客持信用卡到油站加油1000元,为完成其信用卡的消费任务,该顾客要求收款员分开4笔刷卡,每笔250元。收款员应如何操作:（）。
A、按客户要求刷
B、耐心向客户解释，只刷一笔
C、择中刷三笔
D、刷两笔，每笔500元
答案：B

必须对汽车的现有设备进行改动，才能使用甲醇汽油。（）
答案：错误

乙醇具有较强得溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油时，会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质，如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中，造成油路不畅。（）
答案：正确

为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。（）
答案：错误

加油站的内容沟通，主要指管理人员和员工之间得沟通。（）
答案：正确

加油站为提高顾客满意度，培养忠诚顾客，应在充分了解顾客需求的基础上，将规范化服务和个性化服务相结合，为顾客提供常规的服务项目。（）
答案：错误

客户档案管理应“管重于用”，提高档案系统的质量和效率。（）
答案：错误

化肥在码垛时，在经过防潮处理的地面，铺上塑料布后直接码放。（）
答案：正确

自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品。（）
答案：正确

加油站给排水系统设备由上级公司负责操作和维护。（）
答案：错误

加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。（）
答案：正确

95号车用汽油（国V）的研究法辛烷值（RON）应不小于95。（）
答案：正确

98号车用汽油（国V）（国VIA）（国VIB）苯含量（体积分数）均不大于1.2％。（）
答案：错误

加油站110联网报警系统和视频监控系统必须完好有效。（）
答案：正确

加油站能够为顾客提供加油等服务产生营业数据的天数称为运营天数，是影响加油站纯枪销量的重要因素，是评价加油站销量的指标之一。（）
答案：错误

新建加油站运营天数的管理区间为资料上报、批复下达、项目落地和建设投运。（）
答案：正确

全方位营销观念在为企业的经营策略提供了新的理念的同时，也为企业发展的执行提供了全新的架构。（）
答案：错误

非油利润率=报告期非油业务税前利润/报告期非油业务销售收入×100％。（）
答案：正确

汽车用品区根据需求选择润滑油、汽车内饰和车用物品等商品。（）
答案：正确

一套完整的设备技术档案包括设备基本资料卡、原始技术资料、试运行记录、维修检修记录、报废记录。（）
答案：正确

加油机供油时，主阀开启，压力油进入枪体内主副阀所在的油腔，并克服弹簧力推开副阀，经油枪嘴排出。（）
答案：正确

宝马汽车一定要加注98号汽油。（）
答案：错误

车用柴油（国VI）、车用柴油（国V)的氧化安定性（以总不溶物计）都是不大于2.5mg/mL。（）
答案：正确

高温天气预警（高温天气发生前的应对措施）属于生产事故类的突发事件。（）
答案：错误

为提高加油站服务水平，应该遵循“人无我有，人有我优，人有我变，人变我细”的方针。（）
答案：错误

加油员在与顾客当面接触时，仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好，容易使顾客的服务感知产生正效应。（）
答案：正确

消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。（）
答案：正确

目的性品类需要考虑品种齐全，商品结构宽而深。（）
答案：正确

商圈是指以机关所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，能吸引顾客的辐射范围。（）
答案：错误

如果集液器未安装虹吸管，当集液罐内油品达到容积的1/3时，要用防爆泵或手摇泵将集液罐内油品抽出，回灌至低牌号汽油罐。（）
答案：错误

加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。（）
答案：错误

在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）
A、日结
B、班结
C、盘点
D、资金上缴录入
答案：B

油罐外表面防腐层最小厚度为（）。
A、2.5mm
B、3mm
C、5.5mm
D、7mm
答案：C

广告可以吸引（）注意，激发其兴趣，使之产生购买行为。
A、便利店员
B、站经理
C、顾客
D、上级领导
答案：C

供应商评估中，（）包括了品牌商品质量和价格、优化能力、新品上架率、商品市场表现等评估指标。
A、供应商商誉评估
B、供应商配送能力评估
C、货源可靠性评估
D、供应商所供商品评估
答案：D

自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（　　）。
A、更换电机
B、任意调节两个相线
C、调紧皮带
D、提高电压
答案：B

在编写清罐技术方案时不需要明确（）。
A、作业人员姓名
B、作业单位名称
C、技术员姓名
D、安全员姓名
答案：A

油罐清洗的作业程序是（）。
A、准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理
B、准备工作-通风排气- 清除底油-入罐清洗-污物处理
C、准备工作-清除底油-通风排气-污物处理- 入罐清洗
D、准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理
答案：A

品类结构主要是企业根据自身经营实际的需要，以（）需求为指导，对商品进行结构分类。
A、目标客户
B、目标购物群
C、消费者
D、客户
答案：C

加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内（）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。
A、传感器
B、分度盘
C、光敏二极管
D、三极管
答案：B

按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。
A、综合演练和专项演练
B、现场演练和桌面演练
C、检验性演练和研究性演练
D、现场演练和专项演练
答案：B

便利店"金三角区域"是指（）之间的位置。
A、门
B、饮料展示柜
C、收银台
D、促销架
答案：ABC

属于“两图一表”实施要求的是（）。
A、打印门店布局图和商品摆位图
B、检查货架位置、编号是否与门店布局图一致
C、根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度
D、按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角
答案：ABCD

关于纵向陈列，下列说法不正确的有（）。
A、饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列
B、纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上
C、纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则
D、纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法
答案：BC

为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。
A、密闭储存
B、减少油品中转环节
C、冷冻储存
D、高温储存
答案：AB

商品防止调包要注意（）。
A、贵重商品放在顾客不容易拿到的地方
B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况
C、警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况
D、注意不要因大宗购买而放松警惕
答案：ABCD

预置加油时没有小流量的原因是（）。
A、线圈接反
B、先导阀未关严
C、膜片破损
D、大流量线圈烧坏
答案：AB

在零售管理站级系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数。
A、更换加油机
B、更换加油机主板
C、加油机泵码归零
D、加油机乱码
答案：ABCD

加油站销量预测的方法主要有( )。
A、定性分析法
B、市场调研法
C、定量分析法
D、趋势预测分析法
答案：AC

下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。
A、检查班结记录
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、检查现金账目
答案：ABCD

加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关。
A、上日账面罐存
B、本日进货
C、本日付出
D、核销损溢
答案：ABCD

清洗油罐准备工作有哪些？
答案：①成立清罐领导小组；②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；③排除罐内余油；④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。

请简述促销主要形式“会员促销”的优缺点。
答案：优点：（1）能提高客单价；（2）提高顾客忠诚度；（3）实现差异化经营缺点：（4）时间周期较长；（5）建立会员信息系统成本较高

试分析用油单位负责人的心理特点。
答案：①首先该类型消费者对加油站的油品质量要求比较高；②其次他们对加油站赠送的奖品没有很大兴趣；③第三他们对油品的知识表示比较愿意学习；④第四要他们加油的时候特别注重加油站的品牌效应；⑤第五他们比较注重油品的售后服务；

请简述以大货司机为主要顾客群体的加油站的营销策略。
答案：①主动联系客户策略；②加强客户管理策略；③特色服务策略；④竞争合作策略；⑤营业推广策略；⑥灵活价格策略；

加油机的后续检定有何基本要求？
答案：加油机的后续检定应在下列二个流量点下：0.90Qmax≤Q(1)≤l.0Qmax， 0.36Qmax≤Q(2)≤0.44Qmax（Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量）分别检定三次。各点检定示值误差的平均值和测量重复性应符合要求（示值误差的平均值±0.3% ，其测量重复性应不超过0.15%）。

加油站防汛应急措施主要有哪些？
答案：加油站防汛应急措施主要有：①汛情来临前：提前做好下水道等排水系统的清理工作；准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；将易受潮物质转移到高处。②汛情时，定期检查人孔井积水、排水系统、油罐水高变化情况，有问题及时解决。③当发生水患时，加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。④水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。

加油站客户基础资料主要包括哪些内容？
答案：①客户的基本情况、客户用油机具的情况②所有者、管理者、资质；③创立时间、与本公司交易时间④企业规模、行业、资产等方面；

加油站消防预案中，对加油站基本情况的描述包含哪几部分的内容？
答案：加油站的基本情况包括：建站时间、占地面积、加油站位置、储罐数量、油罐容积、经营油品种类、职工人数、排班情况等。

客户档案管理的技巧是什么？
答案：①有效识别客户的特征；②划分客户的类型、提供专业化的服务；③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户；④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平； ⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率；

清罐技术方案编制方法应包括的内容有哪些？
答案：①工程概况；②清罐作业进度计划；③人员配置和主要设备情况；④清罐作业主要技术措施；⑤清洗作业程序；⑥清罐验收程序和标准；⑦确保安全生产技术组织措施； ⑧危害识别与控制。

中国石化充值卡片系统库存与实物库存不一致时，操作员操作“盘点盈亏申请”，报上级部门审核后进行库存调整。（）
答案：正确

目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。（）
答案：正确

《汽车加油加气站设计与施工规范》GB50156－2002规定：加油加气站的站址选择，应符合城镇规划、环境保护、防火安全的要求。（）
答案：正确

加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。（）
答案：错误

同一品类在不同的便利店中品类角色是一致的。（）
答案：错误

制动液是液压制动系统中传递制动压力的固态介质，使用在采用液压制动系统的车辆中。（）
答案：错误

手动变速箱油（MTF）用于盘式或者带式无级变速箱中的润滑油产品。（）
答案：错误

处理顾客投诉时应秉承顾客至上的宗旨，尽量从公司的立场出发。（）
答案：错误

加油机自校时，用油枪向标准器内注油，注油过程中出现中断可继续进行，直至注油完成。（）
答案：正确

在零售管理站级系统管理台账模块中，目前有加油站运行日志和安全管理模块这两项内容。（）
答案：错误

对于四冲程发动机来说，在1个工作循环中，对外做功（）。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
答案：D

四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
答案：C

发动机的压缩比是指（）。
A、燃烧室容积与汽缸的总容积之比
B、汽缸的总容积与燃烧室容积之比
C、燃烧室容积与汽缸的工作容积之比
D、压缩后的汽缸容积与总容积之比
答案：B

发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构
答案：A

柴油发动机通常没有（）。
A、汽缸
B、喷嘴
C、化油器
D、油泵
答案：C

柴油发动机是属于（）的内燃机。
A、低增压
B、二冲程
C、火花塞式
D、压缩燃烧式
答案：D

下列不属于内燃型发动机的是（）。
A、电喷柴油机
B、蒸汽机
C、汽油机
D、柴油发电机组
答案：B

与汽油机相比，柴油机的（）。
A、压缩比大，热效率低
B、压缩比大，热效率高
C、压缩比小，热效率低
D、压缩比小，热效率高
答案：B

闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大
B、越小
C、都一样
D、与闪点无关
答案：A

石油和石油产品发生火灾的危险程度是由油品（）的高低来评定的。
A、燃点
B、自燃点
C、密度
D、闪点
答案：D

测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
答案：C

测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
答案：D

加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。
A、安全库存
B、理论库存
C、实际库存
D、总库存
答案：A

配送中心综合（），根据加油站日销量、库存可支撑能力适时实施配送。
A、年度计划
B、季度计划
C、月度计划
D、销售计划
答案：C

在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
A、需求变化
B、库存变化
C、定点用户变化
D、商圈变化
答案：B

油品进货管理中接卸前操作流程是（）。
A、引导车辆--安全准备--现场检查--核对单据--计量验收—质量验收
B、引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--计量验收—质量验收
C、引导车辆--现场检查--核对单据--安全准备--计量验收—质量验收
D、引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--质量验收—计量验收
答案：B

卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（）。
A、《加油站计量验收入库单》
B、《随车运单》
C、《加油站库存油品计量账》
D、《加油站商品明细账》
答案：A

加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（）。
A、汽车油罐车边上
B、离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处
C、收油罐边上
D、卸油口边
答案：B

在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（）。
A、质量验收
B、计量验收
C、现场检查
D、卸前准备
答案：B

开始卸油时，（）缓慢开启罐车卸油阀。
A、前庭主管
B、经理
C、计量员
D、司机
答案：D

汽油机与柴油机都属于内燃机。（）
A、正确
B、错误
答案：A

汽油机在工作时，是在压缩行程终了前开始向汽缸喷入汽油。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：汽油机在工作时，是在压缩行程中接近压缩终点时开始向汽缸喷入汽油。

通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机的压缩比小。（）
A、正确
B、错误
答案：A

柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
A、正确
B、错误
答案：A

当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火不会燃烧，亦不会爆炸。

当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。（）
A、正确
B、错误
答案：A

抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能差。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能好。

抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。（）
A、正确
B、错误
答案：A

同一种汽油用研究法测定的辛烷值要比用马达法测定的辛烷值高8个单位左右。（）
A、正确
B、错误
答案：A

汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：汽油的辛烷值越高，其抗爆性越好。

简答汽油机的工作原理。
答案：①先将汽油和空气的混合气吸入汽缸。②经过压缩后由火花塞点燃，引起燃烧，放出热量。③使空气膨胀，产生压力，推动活塞下行，经连杆带动曲轴旋转而对外做功。④输出动力，同时将废气排出。评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。

简答四冲程汽油机的工作过程。
答案：①汽油机一般以四个行程（冲程）循环工作。②也就是曲轴每回转两次，活塞完成进气、压缩、做功和排气四个行程。③这样的汽油机又称四冲程汽油机。评分标准：答对①②各占40%；答对③占20%。

简答柴油机的工作原理。
答案：①先将新鲜空气吸入汽缸并压缩，使压力、温度升高。②接着将柴油以雾状喷入被压缩的高温空气中形成混合气。③柴油即着火点燃，使气体急剧膨胀产生高压，推动活塞向下运动。④经连杆带动曲轴旋转，将柴油燃烧时放出的热能转化为机械能，同时将废气排出。评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。

简答柴油机和汽油机工作原理的区别。
答案：①柴油机与汽油机的区别有两点：②一是混合气的形成地方不同，柴油机的油气混合气是在汽缸内直接形成的。③二是混合气着火方式不同，柴油机的混合气靠压缩自燃，是压燃式发动机。评分标准：答对①占20%；答对②③各占40%。

加油加气站的围墙设置应符合哪些规定？
答案：①加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离小于或等于25m，以及小于或等于规定的防火距离的1.5倍时，相邻一侧应设置不低于2.2m的非燃烧围墙。②加油加气站的工艺设施与站外建、构筑物之间的距离大于表规定的防火距离的1.5倍且大于25m时，相邻一侧应设置隔离墙，隔离墙可为非实体围墙。③面向进、出口道路的一侧宜设置非实体围墙，或开敞。评分标准：答对①②各占40%；答对③占20%。

站区内停车场和道路应符合哪些规定？
答案：①单车道宽度不应小于3.5m，双车道宽度不应小于6m。②站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m。③道路坡度不应大于6%，且宜坡向站外。④在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。⑤站内停车场和道路路面不应沥青路面。⑥车辆入口和出口应分开设置。评分标准：答对①②③④各占20%；答对⑤⑥占10%。

我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
答案：①我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。②“防”与“消”是相辅相成，缺一不可的。③“重消轻防”和“重防轻消”都是片面的。④“防”与“消”是同一目标下的两种手段，只有全面、正确地理解了它们之间的辩证关系，并且在实践中认真地贯彻落实，才能达到有效地同火灾作斗争的目的。评分标准：答对①②各占30%；答对③④各占20%。

我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
答案：①我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。②火灾是可以预防的。③“预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在首位。④“防消结合”是指我们在消防工作的实践中，要把同火灾作斗争的两个基本手段——“防”与“消”，也就是预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作（如监督、检查、宣传等）的同时，还要加强消防队伍建设。评分标准：答对①②③各占20%；答对④占40%。

加油站安全检查的内容有哪些？
答案：①巡检内容有：前庭的员工形象、服务、现场安全、加油场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚。②营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材。③油罐区的油罐区、操作井、通气管、卸油区、消防器材、静电报警器、液位仪、潜油泵、油气回收、油罐。④电器设备的开关柜、配电箱、发电机、照明设备、消防器材。⑤锅炉房的热水锅炉、燃油锅炉、消防器材；环保的隔油池、卫生间。评分标准：答对①~⑤各占20%。

什么是加油站闭路循环检查法？
答案：①加油站执行闭路循环检查法，是根据加油站的实际情况制定巡检路线。②加油站设置巡检牌，根据具体情况将巡检牌悬挂到巡检点，按检查时段依次更换巡检牌。③巡检点应包括：加油机、卸油口、操作井、配电室等安全重点区域。④闭路循环检查法设置多个闭路循环检查点，目的是为了督促检查人到现场实地检查，并不等于只检查多个点。⑤巡检时按巡检路线，到现场逐点进行检查，严禁检查流于形式。评分标准：答对①~⑤各占20%。

用火作业许可证有效时间为一个作业周期，但最多不超过天。（）
A、3
B、4
C、5
D、7
答案：C

进入受限空间作业中，可采用自然通风或强制通风，但严禁向内充氧气，进入时间不能超出分钟，应安排轮换或休息；照明应使用安全电压和安全行灯。（）
A、10
B、15
C、20
D、30
答案：B

HSE班组活动每月应不少于（）次
A、2
B、3
C、4
D、5
答案：B

配电房是供电系统的关键部位，设专职（）。未经许可，非工作人员不得入内
A、电工
B、操作员
C、主管
D、管理员
答案：A

演练需要在站内视频下，演练后将视频转存到油站电脑。留存时间（）个月。
A、3
B、6
C、9
D、12
答案：D

加油站通气管的公称直径不应小于（）mm。
A、20
B、30
C、40
D、50
答案：D

严禁使用加油枪直接给（）加注汽油。
A、铁桶
B、铝桶
C、塑料桶
D、摩托车
答案：C

发生事故后，事故单位要立即（）。
A、报警
B、上报上级主管部门
C、启动应急预案
D、疏散事故现场人员
答案：C

在回收油品时，可以使用（）类材料的工具、容器。
A、铁制
B、化纤
C、塑料
D、铝制
答案：D

灭火器材的“四定”管理是指（）。
A、定人员、定设备、定目标、定责任
B、定期检查、定点摆放、定人养护、定期换药
C、定点摆放、定人管理、定责任、定目标
D、定期检查、定期换药、定期养护、定责任
答案：B

油品本身的氧化安定性好坏取决于（）含量的多少
A、烷烃
B、环烷烃
C、芳香烃
D、烯烃
答案：D

计量加油机的误差值为正时，加油站的损耗（）。
A、不变
B、增大
C、减小　
答案：C

我国石油产品规定（）的密度为标准密度，以符号ρ20表示。
A、19℃
B、20℃
C、21℃
D、22℃
答案：B

现阶段我国车用汽油按（）确定牌号
A、MON辛烷值
B、RON辛烷值
C、辛烷值
D、抗爆指数
答案：B

若发生汽油混入到柴油中事故，最能判断混油的指标是（）。
A、实际胶质
B、凝点
C、闪点
D、馏程
答案：C

对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A、1次
B、2次　
C、3次　
D、4次
答案：A

在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（）。
A、3‰　
B、±3‰　
C、±2‰　　
D、2‰
答案：B

油罐安全容量为总容量的（）。
A、70-80%
B、80-85%
C、85-90%
D、92-95%
答案：D

储油罐每隔（）年清洗一次。
A、1-2
B、3-5
C、5-8
D、不用清洗
答案：B

在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）
A、蒸发损耗、运输损耗、保管损
B、残漏损耗、运输损耗、保管损耗
C、运输损耗、保管损耗、零售损耗
D、蒸发损耗、运输损耗、残漏损
答案：C

加油机的计量精度为±2‰，一般每半年由当地计量部门进行标定检查（强检）（）
A、正确
B、错误
答案：B

油罐排气管阻火器每半年清洗一次。（）
A、正确
B、错误
答案：A

加油机流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，上报市公司后更换。（）
A、正确
B、错误
答案：B

当市电停电要用发电机发电时，应先断开信息设备然后再启动发电机，等发电机启动后，方可开启UPS及其他信息系统设备。（）
A、正确
B、错误
答案：B

电气火灾可用泡沫灭火器扑救。（）
A、正确
B、错误
答案：B

油气回收系统中的拉断阀扮演着在外力作用下拉断时同时切断气路和油路的角色，拉断阀不可重复使用。（）
A、正确
B、错误
答案：B

按枪数或加油单位分：单枪加油机、双枪加油机、多枪加油机（）
A、正确
B、错误
答案：A

电脑加油机结构：一般是在电动加油机的构造上用微型计算机来代替机械式计数器，计算机部件主要由电源部件、APP和LCD灯、脉冲发生器、扩展接口电路、键盘等组成。（）
A、正确
B、错误
答案：B

油罐附件包括：人孔，通气管，量油孔，阻火器（阻火透气帽），双门底阀，液位仪探棒短管，潜油泵支承短管等（）
A、正确
B、错误
答案：A

修理电器设备和移动电器设备时，要完全断电，在醒目位置悬挂“禁止合闸，有人工作”的安全表示牌。未经验电的设备和线路一律认为有电。（）
A、正确
B、错误
答案：A

按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
答案：B

按摩擦运动形式可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
答案：A

按摩擦发生的部位可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩檫
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
答案：C

润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变
B、越慢
C、越快
D、不断变化
答案：C

在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）
A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑
答案：D

摩擦面处于液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关
答案：C

润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂，将原来直接接触的干摩擦面分隔开来，变干摩擦为润滑剂分子间的（）。
A、静摩擦
B、动摩擦
C、内摩擦
D、外摩擦
答案：C

润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
答案：B

润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力（）。
A、越小
B、越大
C、不变
D、无法确定
答案：B

中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、GL-5
答案：C

加油站销售化肥是指利用加油站场地，在靠近（）或有需求的地区，发挥零售网络的终端作用。
A、城市
B、工厂
C、郊区
D、农村
答案：D

化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税务局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所
答案：C

在加油站销售化肥须在公司级加油站营业执照“经营范围”一栏增加（）项目。
A、农业开发
B、有机肥
C、化肥
D、农用物资
答案：D

铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证和（）。
A、一般纳税人资格证
B、公司代码证
C、危险化学品经营许可证
D、检验报告
答案：B

化肥销售业务进入成熟期后，可根据当地化肥需求和品牌的培育情况确定采购（）。① 品种；②品牌； ③生产厂家； ④数量。
A、①②④
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
答案：B

化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应而变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
答案：B

化肥HSE 管理的关键环节是（）。
A、运输
B、销售
C、仓储
D、策略
答案：C

化肥HSE 管理的主要风险点是（）。①有毒性；②挥发性；③腐蚀性； ④易燃性；⑤易爆性
A、①②④⑤
B、①③④⑤
C、①②③④⑤
D、①②③④
答案：C

化肥仓库必须纳人统一的HSE管理体系，有专门的（）化肥仓储保障措施。
A、防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等
B、防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防虫、防爆、防盗窃、防火灾等
C、防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防虫、防火灾等
D、防雨、防雪、防水、防虫、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等
答案：A

化肥业务开展初期采取（）策略，通过用户具休需求分析确定采购品种、品牌、生产厂家和数量，确保适销对路和盈利，防止滞销和过期失效造成损失。
A、以购促销
B、以需订购
C、以销订购
D、产销结合
答案：C

摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。（）
A、正确
B、错误
答案：A

凡足能在摩擦之间起到减小摩擦、降低麼损作用的物质均可称为润滑剂。（）
A、正确
B、错误
答案：A

边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。（）
A、正确
B、错误
答案：B

在同一温度下，GI4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度人。（）
A、正确
B、错误
答案：B

在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。（）
A、正确
B、错误
答案：B

滴点越高的润滑脂，其热稳定性越好。（）
A、正确
B、错误
答案：A

内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W-40 等）称为多级油或冬夏通用油。（）
A、正确
B、错误
答案：A

汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。（）
A、正确
B、错误
答案：B

柴油的十六烷值越高越好。（）
A、正确
B、错误
答案：B

汽油机油的黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。（）
A、正确
B、错误
答案：A

石油是指气态、液态和固态的（）混合物。
A、烃类衍生物
B、非烃类
C、烃类
D、芳香烃类
答案：C

石油主要包括原油和（）两种主要类型。
A、天然气
B、煤气层
C、沥青
D、成油品
答案：A

在常温下原油多呈黏稠的（）状态。
A、气体
B、液体
C、气、液体
D、固体
答案：B

石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在（）条件下，经历了几百万年的物理变化和化学变化，而逐渐形成了石油。
A、富氧、高温、低压
B、富氧、低温、高压
C、缺氧、高温、高压
D、缺氧、低温低压
答案：C

石油主要由碳（C）、氢（H）、（）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。
A、硫（S）
B、铁（Fe）
C、钙（Ga）
D、镁（Mg）
答案：A

石油的元素组成中，碳（C）和（）所占的比例约为96％～99.5％。
A、N
B、O
C、S
D、H
答案：D

石油的元素组成中，（）和氢（H）所占的比例约为96％～99.5％。
A、镍（N）
B、氧（O）
C、硫（S）
D、碳（C）
答案：D

在石油的微量金属元素中，其中钒（V）和（）对石油加工过程危害性最大。
A、铁（Te）
B、铝（Al）
C、镍（Ni）
D、镁（Mg）
答案：C

各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同（）。
A、用途
B、化学组成
C、物理组成
D、性质
答案：B

各种石油产品在（）和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同化学组成。
A、分类
B、加工
C、炼制
D、储存
答案：D

下列单位属于SI导出单位的是（）。
A、长度
B、功率
C、质量
D、体积
答案：B

下列单位属于SI导出单位的是（）。
A、长度
B、电压
C、质量
D、体积
答案：B

电阻的单位是（）。
A、欧姆
B、韦伯
C、流明
D、戈瑞
答案：A

平面角的单位名称是（）。
A、亨利
B、希沃特
C、球面角
D、弧度
答案：D

1毫米等于（）公厘。
A、1
B、0.1
C、10
D、0.01
答案：A

1公厘等于（）毫米。
A、1
B、0.1
C、10
D、0.01
答案：A

1立方英尺等于（）升。
A、1
B、28.32
C、28.23
D、38.32
答案：B

1美加仑等于（）升。
A、3.758
B、3.785
C、4.785
D、4.758
答案：B

1磅等于（）克。
A、1016
B、907
C、456.3
D、453.6
答案：D

1标准大气压等于（）千帕。
A、98.0665
B、9.80666
C、456.3
D、453.6
答案：A

原油是没有经过炼制的石油。（）
A、正确
B、错误
答案：A

生成了石油就等于形成了油田。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：生成了油田并不等于形成了油田。

在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：在组成石油的元素中，C和H所占的比例最大。

石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。（）
A、正确
B、错误
答案：A

原油是纯净物。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：原油是混合物。

石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。（）
A、正确
B、错误
答案：A

根据石油产品的主要特性，GB／T498—1987石油产品及润滑油的总体分类将石油产品分为：燃料（F）、溶剂和化工原料（S）、润滑剂和有关产品（L）、蜡及其制品（W）、沥青（B）和焦（C）六大类。（）
A、正确
B、错误
答案：A

石油燃料类主要包括汽油、煤油、喷气燃料、柴油和重油（燃料油）等。（）
A、正确
B、错误
答案：A

石油产品中非烃类含量越多质量越好。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：石油产品中非烃类含量越多质量越差。

汽油发动机为压燃式发动机。（）
A、正确
B、错误
答案：B
解析：汽油发动机为点燃式发动机。

上班时可以做的事情是（）。
A、自学考试复习
B、网上聊天
C、做现场清洁卫生
D、吃零食
答案：C

加油员上班应严格遵守作息时间，以下选项符合要求的是（）。
A、迟到
B、早退
C、迟到或早退
D、提前进行准备
答案：D

下面的描述正确的是（）。
A、顾客预订油品时，应在其要求的时间内送到
B、顾客预订油品时，应在12 h内送到
C、顾客预订油品时，应在24 h内送到
D、顾客预订油品时，应在72 h内送到
答案：A

关于服务礼仪的描述错误的是（）。
A、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得理解
B、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得好感
C、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得信任
D、服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动
答案：D

站级（）系统的功能是负责前台油品和非油品销售，通过前庭控制器完成加油机、液位仪等设备的集成和控制等。
A、POS
B、BOS
C、HOS
D、FCC
答案：A

（）连接EPS获取客户卡的信息。
A、Fuel Server
B、后台管理系统
C、BOS
D、POS
答案：A

开启站级系统正确的步骤是(　　)。
A、开启MODEM电源开关→开启UPS电源开关→开启路由器电源开关→开启交换机→开启FCC电源开关→开启BOS主机及显示器电源开关→开启Fuel Server主机及显示器电源开关→开启POS主机及显示器电源开关
B、开启UPS电源开关→开启路由器电源开关→开启MODEM电源开关→开启交换机→开启FCC电源开关→开启BOS主机及显示器电源开关→开启Fuel Server主机及显示器电源开关→开启POS主机及显示器电源开关
C、开启UPS电源开关→开启MODEM电源开关→开启路由器电源开关→开启交换机→开启FCC电源开关→开启BOS主机及显示器电源开关→开启Fuel Server主机及显示器电源开关→开启POS主机及显示器电源开关
D、开启UPS电源开关→开启MODEM电源开关→开启路由器电源开关→开启交换机→开启FCC电源开关→开启Fuel Server主机及显示器电源开关→开启BOS主机及显示器电源开关→开启POS主机及显示器电源开关
答案：C

金融POS通过(　　)接入站内局域网。
A、RS232
B、RS485
C、RJ45以太网接口
D、PS/2
答案：C

加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
A、挺胸、直腰
B、正直、平稳
C、直立
D、精神饱满
答案：A

电脑异常死机时，不要频繁开关机，一般关机后距离下次开机的时间至少间隔（）。
A、1 s
B、10 s
C、30 s
D、60 s
答案：B

加油员上班时可以随身携带（）。
A、香烟
B、手机
C、打火机
D、笔
答案：D

下面关于礼仪的描述正确的是（）。
A、礼仪是人际交往中的一种行为方式
B、礼仪是人际交往中的一种行为习惯
C、礼仪是人际交往中的一种习惯方法
D、礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则
答案：D

下面的描述正确的是（）。
A、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过1 min
B、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2 min
C、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3 min
D、开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过4 min
答案：B

加油收款时，应（）。
A、请客户将放行小票交给加油员
B、提示顾客提供有效身份证件
C、请顾客必须自备零钱
D、小额零钱或没有零钱时可不予找补
答案：A

加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
A、站容站貌规范服务
B、经营规范服务
C、员工服务规范
D、售后服务
答案：C

（）连接EPS获取客户卡的信息。
A、Fuel Server
B、后台管理系统
C、BOS
D、POS
答案：A

以下加油操作，做法正确的是（）。
A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
C、直接向非金属容器加注油品
D、D:给未熄火车辆加油
答案：A

下列不属于加油站管理系统站级设备组成部分的是（）。
A、油品服务器
B、前庭控制器
C、后台服务器
D、总部服务器
答案：D