企业专访｜壁挂炉售后体系建设是一场非打不可的“持久战”

编者按：近日，暖通行业权威媒体《供暖信息》就供暖行业售后服务体系的建设，对广东菲思顿热能科技有限公司董事长黄总进行了深度采访，全

编者按：近日，暖通行业权威媒体《供暖信息》就供暖行业售后服务体系的建设，对广东菲思顿热能科技有限公司董事长黄总进行了深度采访，全文如下：

由青戈尔资讯举行的第四届壁挂炉行业“售后服务大会”集合行业优秀的厂家和优质售后人才，通过“大会”和“大赛”两个平台，群策群力为壁挂炉售后服务的规范和发展献计献策，有效提升了行业售后服务的整体发展水平，促进壁挂炉行业规范有序发展。

作为大会行业主流企业代表之一，广东菲思顿热能科技有限公司董事长黄爱明表示：“我们菲思盾品牌壁挂炉一直视售后服务为重中之重，在提供优质产品的同时提供专业快捷的售后服务。对于现有的售后服务体系的建设，菲思盾有着比现在所看到的更宏大的规划。”

BC端一站打通

黄爱明表示：“售后服务是企业在置换市场能很好体现品牌力的关键，菲思盾一直在为此做准备。我们现在正打造一个线上B2B2C模式的售后服务平台，它将在生产端、销售端、服务端、消费端、平台端搭建一座资源整合，交易互通的桥梁，通过‘一物一码’形式为每个产品和每个零部件建立一个独立身份系统。为高效售后赋能。”

这种“B与C线上一站打通”售后服务平台的模式优势在于：从产品出厂开始记录追踪，在市场全过程，谁售出，售到哪，谁售后，都可追根溯源，保证有据可查，为消费者把好安全质量关，提高消费体验感。最关键是真正将企业与用户链接在一起，形成一个良性生态闭环，构建互联网壁挂炉新零售模式，让企业乃至于社会专业维修的资源向用户端倾斜，体现菲思盾作为一个壁挂炉品牌无论在技术、供应链以及渠道体系的态度与优势。

壁挂炉行业新高度就靠它

菲思盾生产低氮冷凝式壁挂炉、自带泄漏报警装置壁挂炉、零冷水壁挂炉、全预混冷凝壁挂炉等多种壁挂炉产品，是市场上产品全、功率广、技术优势强的具有核心竞争力的品牌之一。对于即将到来的第四届售后大会“拥抱全预混时代”的主题，菲思盾因其在全预混冷凝产品方面的造诣，黄爱明认为是恰逢其时。

在“双碳”大背景下，多种清洁能源优势互补成为行业走向未来需要钻研的技术问题。随着后“煤改气”时代到来，壁挂炉行业将进入一个重要的“转折期”，黄爱明认为，这个重要的产业转型时期就是“全预混时代”。

“一级能效全预混冷凝壁挂炉被视为‘双碳’和后‘煤改气’时代置换市场的希望产品，这个产品的确有望将壁挂炉行业在渠道端带到一个新的高度。”

对于全预混冷凝产品的布局，菲思盾开始得比较早，在引进国外先进变频冷凝技术的基础上，通过消化吸收并进行自主创新，目前已开发出24KW-50KW各种不同功率的全预混冷凝系列产品，整机燃烧率高达107%（以燃气低热值计算），一键ECO节能（日节能15%），并融入AI智能和WIFI智能控制等。据黄爱明透露，一些产品已成为市场上的热销款。

“今后，菲思盾壁挂炉将继续通过不断的技术创新，秉承节能环保的发展理念，不遗余力地推动全预混冷凝壁挂炉的持续发展，为助力‘双碳’目标达成贡献一份小小的力量。”

黄爱明董事长总结：“全预混时代”对壁挂炉企业无疑提出了更高的要求。企业不仅要做好产品，还要保证售后服务体系建设跟上产品发展的步伐。广东菲思顿热能科技有限公司一直致力成为行业售后规范有序发展的先行者，通过不断提高产品与服务的核心竞争力，在未来激烈的渠道市场竞争中取得更多领先优势。