这个冬天有点冷,惠天道歉,附惠天18个锅炉房具体位置图
沈阳的这个冬天有点冷,一度达到零下27度,再加之前一段疫情,沈阳人更多的时候要待在家里,需要一个温暖的家。
这几天沈阳热度最火的词,已经从“尹老太”变成了“惠天”。
1.事情原委
仅1月1日-7日,供热诉求量达到4027件
其中惠天热电公司1771件
占全市诉求量的44%
其中原因,有沈海热电厂搬迁带来的空窗期,也有惠天热网年久失修,不管什么原因,这么冷的天让老百姓挨冻是说不过去的,听说态度还不咋好,更寒了人心。
看来以后买房子,还得不仅要看学区,还要看哪个热力公司供暖,得打听一下以往的供热质量。
2.惠天道歉并作出保证
(1)尽最大努力提高供热量
租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉,弥补沈海热网热量缺口;各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行,同时调配高卡值优质煤炭,保证锅炉出力,提高自有热源供热量;做好源网的平衡调节,提高供热运行参数,用最短的时间保证用户室温达标。“新热源明早8点启动,预订上午9:30沈海热电供热的区域将全部达标。”
(2)加强设备、管网巡检
对设备、管网进行地毯式隐患排查,发现问题及时处理,尤其对热源的关键部位进行重点巡查和维护,确保设备安全高效运转。加强抢修队伍力量,尽最大努力减少抢修对供热运行的影响,避免大面积停热事件发生,保证系统稳定运行。
(3)增强服务意识,畅通诉求渠道
进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理,严格窗口服务纪律,保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下,进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作,确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户,实行点对点服务,确保用户室温达标。
希望惠天能履行承诺,知错能改还是好同志,一把好牌也得好好打,供热行业多好的一个行业,且赚且珍惜。
3.一张惠天18个锅炉房的落位图
找热力公司的朋友要了点资料,做了张惠天的落位图,一看基本都在二环老区内,3个在二三环之间,一个在四环外。
惠天作为沈阳第一热力公司,应该拿出做老大的担当,做出表率作用,老区的老百姓一辈子都住在这里,可以说是多年的老顾客了,对待老顾客应该拿出120%的诚意,暖了人心,才是做企业的正道。
老百姓的温饱问题不容商量,家就应该是个温暖的地方,无论是屋内的温度还是心里的温度。
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