壁挂炉行情丨售后工程师视角

壁挂炉的起源壁挂炉-学名燃气采暖热水炉，起源于欧洲，从上个世纪60年代开始，至今已有近50年的历史。自上个世纪90年代开始进入中国，逐

壁挂炉的起源

壁挂炉-学名燃气采暖热水炉，起源于欧洲，从上个世纪60年代开始，至今已有近50年的历史。自上个世纪90年代开始进入中国，逐渐进入国内用户的视线，销量也是不断地近乎直线似的增长。我们所熟悉比较早进入行业的国产品牌有小松鼠、万家乐、万和、华帝等。在中国占据一定市场份额的外资品牌有威能、博士、菲斯曼、意特尔曼、库恩、阿里斯顿等欧洲品牌，早期韩国品牌也占有一定的市场，近年来逐渐减少。

壁挂炉行业现状

从全球来看，壁挂炉的主要市场还是在欧洲，每年大概400万台，且是以置换为主，因为作为壁挂炉的发源地，对当地用户来说已经是非常成熟的产品了。而中国从2017年起，国家推动的煤改气项目使销量一下翻了2倍以上，导致供不应求，就此拔高了壁挂炉行业的整个销量。然而这种暴发的增长却非正常的市场发展规律，而是政府的推动和介入所导致，但外边的资本或相关行业的老板们，认为壁挂炉行业的春天已经到了，于是大军进入。

结果2018年新增大量新的壁挂炉企业，产能极大的扩展了，然后最后的结果却不如人意，新进入的工厂自年中开始纷纷倒闭，最终销量较2017年不仅没增长还下滑了，不仅新进工厂倒闭，老厂也不好过，剩下了一堆库存，可谓哀鸿遍野。

壁挂炉技术

壁挂炉按类别来分跨越了家电、燃气具、暖通锅炉等领域，但实际其技术并非特别复杂，跟燃气热水器类似，只是在控制功能上多了不少保护功能。壁挂炉基本上是组装，除了主板控制这一块有厂家的些许差异性的定制，所以壁挂炉的质量好坏取决于质量体系的管控及配件的选择。随着壁挂炉在中国的日益发展，绝大部分的组装配件已经国产化，除了一些用在高档机型的精密配件必须采用进口配件。

再从结构性能上展开讲一下壁挂炉的技术参数。按用途分，可分为单采暖壁挂炉和采暖洗浴两用，很早期有做单采暖的壁挂炉，但近些年开始基本上全部是两用炉了，记得我刚进入壁挂炉行业那年还有单采暖的壁挂炉。

按密闭方式来分，可分为敞开式和密闭式，敞开式就是跟大气接通，这种也是早期才有的，后面全部都是密闭式的了。

从换热方式上可分为套管式壁挂炉和板换式壁挂炉，尽管板换式壁挂炉在生活热水方面更稳定，欧洲也基本上是板换式壁挂炉，但在国内市场，套管机还是有一定的市场份额，究其根源我想还是因为成本优势的原因。

从燃烧方式上分大气燃烧式和全预混式，全预混壁挂炉代表了壁挂炉行业的最高端产品，就是燃烧最充分和最完全，按着燃烧所需要的空气一次性全匹配好。目前国内正在大力研发中，还没有特别成熟的产品，除了全预混壁挂炉之外的都是大气式燃烧的壁挂炉，包括普通冷凝壁挂炉或者叫二次换热壁挂炉，普通冷凝壁挂炉就是将烟温给回收利用上了，以后再单独展开详细讲讲，现在大致过一下就好了。

壁挂炉的售后服务

壁挂炉行业的售后服务人员大多是厨电行业转过来的，因为做的较大较早的壁挂炉企业也是做厨电的企业，比有少量是很早期就开始做进口品牌壁挂炉开始的，那么这一部分服务商可以归类为专业的暖通行业。从厨电过度过来的售后服务人员，也算容易上手，因为有做过燃气热水器安装维修的经验做铺垫。

从服务方式上来看，2017年前主要都是谁销售谁售后，包括工厂和经销商都是如此，除了少量的企业开始在线上销售，它们服务网络覆盖不到的地方就有采取第三方服务平台，但整体而言，服务还是相对较好。但至2017年煤改气的暴发，导致了整个服务体系动荡，因为很多煤改气项目的运作人可能之前都不懂或者没接触过壁挂炉行业，只因为有当地关系能中到标，所以中标以后他们无法承接售后服务，只得外包出去给一些不对口、不专业的服务团队。

如此一来安装的不规范时有发生，甚至发生事故。此外，由于煤改气的用户都是村里，且比较分散，服务及时性也就相对较差了。

壁挂炉服务人员的准备

壁挂炉本身的安装与维修都不算太难，通过理论知识的学习再加以实践就能够从陌生到熟练。加之壁挂炉在中国市场越发成熟，电商平台也不断有厂家的加入，都在想着抢占零售市场，待煤改气的风声消逝，最终还是得回归到零售市场来，所以第三平台的服务人员对壁挂炉本身的安装和维修也越来越熟悉，甚至没有配件也可以从淘宝或其它线上渠道购买到。

从服务类型可分为单一品牌企业专职服务人员和多品牌或多产品服务人员。单一品牌服务人员从公司结算安装维修费用，然而目前整个市场行情结算的费用并不高，有的公司甚至一降再降，量大时倒还可以接受，以勤劳来弥补，量少时就让服务人员比较难受。那多品牌和多品类的服务人员也是靠量的积累来达成所需要的报酬，实际的效果就参差不齐了。

整体而言服务人员的收入并不可观，那么未来想要突破，个人觉得可以从以下几点着手:

1、不断提升壁挂炉的安装维修技术，使自己达到专业的水平。

2、拓宽安装的边界，比如整个供暖系统的设计，包括前期规划、壁挂炉选型、散热终端的选择等。

3、销售关联的厨房电器，我们服务人员是接触用户的第一人，当赢得用户信任时便可适时推荐好的其它产品给用户。

4、在前3点的基础上不断提升服务水平，让用户最大限度地满意，从而口碑传播，实现二次销售产品和服务的机会。