在网络上去请别人帮助诊断采暖、空调系统故障，能解决问题吗？

在知乎上以及微信、钉钉上，经常收到或看到很多求助的信息，有朋友会通过网络求助大家，帮助解决系统或产品故障。 昨天又有一个朋友写

在知乎上以及微信、钉钉上，经常收到或看到很多求助的信息，有朋友会通过网络求助大家，帮助解决系统或产品故障。 昨天又有一个朋友写了很长的知乎私信给我，通常我不会回复这类帖子或者信息，但这位朋友写了那么长的信息，也一定是遇到了难题，所以也就破例回复了那位朋友。 今天下班前的半个小时，就特意就网络问诊系统故障这事，写篇文章。

我不愿意在网络上回复这类故障诊断帖子和问题的原因，并非是我懒或者傲慢，而是我认为这种方式通常解决不了问题。 我大概把我的观点罗列一下：

1. 系统的故障诊断实际上是非常考验技术人员的能力，除了少数非常单纯、典型的故障外，现实工作中碰到的系统故障，大部分是由多种原因复合而成，或者同一个故障的根源，在不同案例中的外部表现是完全不同的。
2. 因此对于故障诊断，第一条就是要到现场去，用一套有逻辑的方法，根据不同的表征，逐一排查和分析，抽丝剥茧，找到问题的根源。 我还专门写过一篇知乎文章，讲故障诊断的逻辑和方法。 链接如下：

3. 另外一个很重要的原因是通过网络反馈的故障表征，往往由于各种原因，不够准确和全面，尤其是很多终端消费者描述的症状，往往是不全面的。

4. 在故障诊断中，需要通过现场动手、测量、寻找相关症状去排除一些可能性，通过网络是没法做这些事情的。

只有一些非常典型的故障，碰巧碰到有过类似经验的人，才有可能获得正确的解决和判断。这种案例占所有故障中的比例非常小。 我常常开玩笑，通过网络来诊断我们暖通系统的故障，就像小说里的中医悬丝诊脉来判断到底怀的是男孩还是女孩，就算是结果是正确的，那多半也是靠运气，蒙中的。

举个发生在我家的系统故障实例，博大家一笑，也正好说明故障诊断是一定要到现场，进行深入分析和排查的。 我家是我自己改装的壁挂炉+集中供热双热源系统，用板换把户内系统+壁挂炉与集中供热进行了分隔。 有一年，集中供热开始后，家里温度就是上不来，板换二次侧水温就是上不来，一次侧供水是热的，回水有温度，但温度很低，而且板换里有水流声。根据整张，我信心满满地判断是板换由气堵或者是板换被杂质堵塞了，于是请了工人，费了老大力气拆开，确实板换那里聚集了气体，而且板换里很多杂质，清理完毕，排气之后，结果问题还是没解决。 又把热力公司的人叫过来，查主管道、大系统，也没法发现问题。 直到两天后，我才在偶然间发现，居然是我板换前那个某知名品牌大厂家进口球阀的塑料手柄坏了，我以为阀门完全打开了，实际上阀门只开了一个小缝，能过流，但是流量很小。 作为一个老技术，居然栽在了一个小小的塑料手柄上。

最后想说的是，系统有故障，如果你是专业从业人员人员，那就需要静下心，到现场去。 我前面的链接中的文章，也给了一些建议：如何提高你的故障诊断能力。

如果你是终端消费者，遇到问题，请找当初销售给你产品或者给你安装产品的专业人士，请他们来作专业的故障诊断。 在网上找人问，大概率是不能解决问题的。 在购买时，也注意选择认真负责并且有一定技术能力的公司来给你家安装采暖、空调系统，不要一味贪便宜，毕竟这套系统要陪伴你很多年，购买和安装只是第一步，后面的服务与维护也同样在重要

最后，祝所有的技术人员都能顺利度过采暖季，每到采暖季，安装量大，售后量也大，技术人员都分外忙碌。

这是今日份的闲聊，最后来张增加创作分的表意图片，我是整天瞎想胡写的鸟叔