新4C理论

原创 几号作者 老胡的心态管理江湖 4C营销理论（The Marketing Theory of 4C) ，是由美国营销专家劳特朋教授提出的，与传统营销的4P相

原创 几号作者 老胡的心态管理江湖

4C营销理论（The Marketing Theory of 4C) ，是由美国营销专家劳特朋教授提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销理论强调企业应当把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

但是随着企业经营管理综合化发展，以消费者为核心的基础需要同时带动商机获取、队伍管理、项目学习以及经验推广等多个方面的内容，于是新的4C理论呼之欲出，当然新的4C理论不能称之为营销理论，而是一种经营管理提升的综合化方案。新的4C即客户信息(Customer-information）、分工协作(Cooperation）、总结提炼(Conclusion）和复制推广(Copy）。

客户信息(Customer-information）。随着当前经营模式向着互联网+方向转变，企业在获取客户、满足客户需求的传统经营内容之外，借助互联网、大数据和人工智能，可以通过获取的客户信息，进行多角度、深层次的分析，为客户打标签、画像，进而深入客户内心甚至可以主动引导客户选择消费行为。当企业拥有更多的经营主动权后，满足客户需求的核心将逐步向获取客户信息、分析客户特征、引导客户行为所转变。

分工协作(Cooperation）。随着专业化分工、绩效管理等内容的进一步精细化，企业内部也不可避免地产生了很多的部门“竖井”。从企业内部的经营管理效能上讲是十分不利的，而且对于客户端而言也可能会产生多头经营、重复营销的不良体验。从内部找到避免“熵增”、打破竖井、开放融合的优化路径就是分工协作，通过新的组织进化和文化融合，对外展示一个企业的外观，是当前企业经营管理中应当着力解决的重要问题。

总结提炼(Conclusion）。网络化的企业组织更加扁平和灵活，经营管理也更加松散和“接地气”，必然会产生参差不齐的绩效成果；是需要企业拥有强大中台能力来为一线赋能，同时将一线的反馈及时进行多点传达和分析共享。让单一客户迅速形成群体，单一成功行为迅速被提取内生基因，形成企业可以复制推广的经验和策略。在更短的经营链条上，企业对客户的反馈更加迅捷和有效，同时多数基础经营工作被智能化所代替，这都得益于企业强大的总结提炼能力。

复制推广(Copy）。不要小看复制推广的能力，其实能够做好复制推广，已经成为企业生存发展必不可少的一项核心竞争性必备技能。大多数企业都不是依靠完全创新来生存发展的，而是依靠强大的复制能力。对内而言，企业能够将成功的经验从一个团队、一个组织复制到整个企业；对外而言，也可以将同业甚至异业成功的经验为我所用。既然已经有人替你验证了，此类行为是成功的，那为什么还要付出机会和沉默成本呢。