三众人物志｜想客户之所想，急客户之所急
郑州三众能源在做好循环流化床锅炉防磨技术研究的同时，秉持着以人为本的指导思想，持续关注员工自身成长，力求看到每一个人的闪光点，记录每一份付出。于是，三众人物志应运而生。
本期主人公
每个人生舞台，都如同破茧的蚕蛹，幻化成蝶的背后有拈花一笑的感动，有无声无息的震撼，也有层层垂帘般幕后的故事。三众人物志第一期，让我们一起走进商务合约部部门经理李洪波的故事。
一、深耕：扎根电厂服务20年
1992年从河南财经政法大学毕业后，李洪波进入河南省物资集团从事工业用煤的相关工作，与电厂和锅炉有了初步接触。
2001年，他正式进入火电行业，彼时五大发电集团机组发生变化，李洪波开始从事电厂服务工作，期间，他合作过的电厂超百家，与有些客户直到今天仍然保持着联系。
择一事易，忠一事难，谈及在行业深耕二十年的原因，李洪波不假思索的说：“电力是工业的血液、是动力的来源，所以能够为电厂提供服务让我觉得十分自豪，很有成就感，我愿意在这个行业里持续奋斗，实现自我价值。”
二、结缘：幸遇三众开新篇
一次偶然的机会，李洪波与三众结缘。“三众服务电厂已经有二十多年，专注于研发格栅防磨技术也有八年，在锅炉防磨领域拥有二十多项自主知识产权，是一家杰出且权威的企业。所以知道有机会能够加入三众的时候，我很激动。”
事实证明，李洪波的选择没有错，进入三众之后，他很快便晋升商务合约部部门经理一职，主要负责商务合约和客户服务交流方面的工作。
电厂项目流程比较繁琐，往往需要多个部门对接，有时会出现信息没有及时同步的情况。比如项目需求已经解决，但不同对接人之间未在第一时间进行交流，客户接受不到消息，就会影响项目的及时交付。
对此，李洪波却胸有成竹：“针对这一情况，我们成立了客户服务中心，积极维护好客户关系，提升服务时效性，500km范围内24小时服务响应；1000km范围内48小时服务响应；2000km范围内72小时服务响应。当需求完成后及时向所涉部门同步进度，确保各方信息一致，极大地提升了项目的交付效率。同时，建立客户服务档案，根据不同的业务需求进行分类，方便管理和梳理客户信息。我们在全国各地都有项目经理，会定期对客户进行回访，将收集到的反馈发送到客户中心进行汇总处理，并收录进我们的客户档案里。为客户提供精准的解决方案和快速的售前、售中、售后一站式服务，实现客户和公司的共赢。”
三、砺行：脚踏实地赢口碑
过硬技术、丰富经验、完善服务是打造优秀口碑的关键，也是三众二十多年来立足于行业的根本。多年来，三众的客户网络覆盖了东北、华中、华东、华西、华南五大区域，公司服务的CFB锅炉规格从75T/h一1200T/h。问起印象最深的一个项目，李洪波情绪明显激动起来。
“印象最深的是一个国有的大项目，两台350MW机组，我们从商务招标开始一直跟客户保持着全方位沟通，从2019年五月合作至今，持续服务了五年之久，为我们探索更多CFB锅炉服务积累了丰富的经验。这说明甲方对我们的服务和项目完成度是特别认可的，所以才会和我们保持长期合作。”说到这里李洪波的语气里满是自豪：“每次甲方向我反馈说三众的施工队伍是他们见过最专业、管理最好的，我都像站在领奖台上一样，非常骄傲。”
在外人听来，甲方的话可能有夸大之嫌，但李洪波知道这皆是肺腑之言，因为三众就有这样的底气。
施工组进厂之前，公司会对所有施工人员进行三级安全教育培训并考试，考试合格，才可进行作业；所有施工人员进厂时列队行走，不得嬉戏打闹；施工工具严格按照安全施工规范进行摆放、搭接，并且做好安全标识；每天施工前，公司安全人员进行安全技术交底，公司项目负责人向施工人员交待工作内容、佩戴安全帽，高空作业系好安全带等一系列安全防范措施； 每天下午五点准时开会，对今天的工作进行复盘，同步工作进度.......
在这样高标准、高要求的管理准则下，三众将“管理出效益”展现的淋漓尽致，施工队总是能提前完成项目交付，并且达到超出客户预期的效果。
四、遥望：推陈出新创未来
“项目的成功交付让我得到了客户和公司的双向认可，我认为这是对我努力付出的最好回报。”在访谈的最后，李洪波这样说道。“不断以更高的标准要求自己，努力为客户和公司创造价值，用真诚和实际行动在客户和公司之间架起信任的桥梁，最终实现自我价值，这是我对三众企业文化的理解，也是我对自己的要求。”
据相关人士统计，70%的企业面临的最大危机不是产品质量问题，而是服务体系缺失。作为项目成功不可或缺的一部分，三众的客户服务也将不断推陈出新，提高人员专业素质，变被动服务为主动服务。
在未来，商务合约和客户服务将成为三众发展的核心竞争力，建立创新的差异化服务模式，不断完善客户服务体系是我们持续探索的课题。
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