用结构化的思维去做舒适家居系统售后诊断，两用炉热水故障分析一例

这个案例的基本情况如下：1. 某品牌24Kw普通炉2. 炉子在卫生间外面阳台上，离卫生间花洒直线距离2米左右，离厨房水龙头七八米3. 故障现

这个案例的基本情况如下：

1. 某品牌24Kw普通炉

2. 炉子在卫生间外面阳台上，离卫生间花洒直线距离2米左右，离厨房水龙头七八米

3. 故障现象：

a) 热水调50度

b) 厨房的水龙头正常烧到50正负1度，

c) 打开卫生间花洒每次烧到44度熄火三秒左右又点火烧。

第一阶段：故障现象拆解：

1. 厨房水龙头放水时，可以正常工作，证明锅炉基本的燃烧等各方面没有问题

2. 卫生间花洒放水，工作不正常，这个故障可以拆分为2个部分

• a) 首先卫生间花洒放水，热水烧不到50度的设定温度
• b) 第二烧到44度熄火。

这里，插一段解释：我们做故障诊断的时候后，很多时候，故障是多种情况复合在一起的，所谓结构化的思维，其中很重要的一点，首先就是要分析下，现在的故障表征是单一的，还是复合的。如果是多个故障复合，我们首先要拆解

第二阶段：故障原因分析及验证

有了单独的故障，就可以做故障原因的分析，并且采取一些措施去验证你的分析，或者是排除某些原因。 对于本案，两个原因，我们可以分别作出分析和验证：

1. 卫生间花洒放水时烧不到50度设定温度：

• a) 可能的原因：花洒流量太大，超出了锅炉的加热能力
• b) 验证方法：关小卫生间花洒，看看水温能不能烧上来，也可以在花洒放水的同时，掐表记录下水表流量，大概推算下花洒流量，这样就知道是不是花洒流量过大导致的问题。

2. 花洒放水时，烧到44度熄火

• a) 可能的原因：花洒流量大，锅炉会大火燃烧，大火燃烧的时候熄火，我们第一个直觉应该是燃气供应不够，但也不能排除锅炉的问题，例如锅炉燃气阀没有完全打开、燃气阀堵塞等
• b) 验证方法：

i. 可以测量锅炉燃气表前压力；如果阀前压力正常（注意观察锅炉点火前、小火、大火，不同工况下压力的变化），就可以排除燃气供应和燃气管路过小的问题

ii. 把热水设置到40度，花洒开到最大，看看锅炉是否稳定燃烧

iii. 掐表，数燃气表走字，看看大火时，燃气流量和24kw锅炉理论用量差多少

• c) 通过以上办法，基本就可以找到：

i. 是不是燃气问题

ii. 燃气问题出在哪里？管道、供气压力、还是锅炉内部燃气阀故障及堵塞

第三阶段：解决和修复故障。

这个案例最终结果我还不知道，也许我的分析是错误的，但是我也希望钉钉、微信或者知乎上咨询我故障处理的朋友们，如果最后故障诊断结果出来，找到了最终原因。也告诉我一声，本身也对我会有帮助。

说了这么多，其实不是想就个案谈个案，因为实际工作中，故障千奇百怪，层出不穷，更重要的是方法和思路。 我更想通过这篇文章说明的是一种结构化的思维，我在知乎以前专门写过一篇文章，链接如下：

本文算是对那篇文章的一个实际案例的补充，举个例子，有助于大家理解前一篇文章。

鸟叔随笔 2021