尚层机电 | 保证别墅业主舒适健康生活的“幕后英雄”

家，对每个人都意义非凡自古以来，被寄托对生活幸福、舒适的憧憬尚层装饰相信家不仅是一所房子，还是一种生命体在别墅业主健康舒适生活

家，对每个人都意义非凡自古以来，被寄托对生活幸福、舒适的憧憬尚层装饰相信

家不仅是一所房子，还是一种生命体在别墅业主健康舒适生活的背后 就有这样一位“幕后英雄”

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被忽视的机电
行业现状&客户痛点

一个发生在某别墅区的真实案例，几年前一位业主自己安装了燃气锅炉，将锅炉的废气排放口直接对着中央空调取风口，一项误操作导致一家人一氧化碳中毒，酿成了悲剧的发生。

该事件映射了家装机电市场存在的乱象：

别墅业主缺乏对机电模块的认知，忽视整体机电规划的重要性；小型机电集成商只为销售产品，根本无法提供系统性服务，难以满足施工标准化等需求...

✘ 小型机电商家鱼龙混杂，没有形成规模化，只关注销售而忽略售后；

✘ 业主只关注产品本身，而忽视了系统服务的能力；

✘ 业主容易陷入“依靠某一个产品解决某一个问题”的误区；

✘ 施工不规范导致地暖温控区域不合理、新风过滤效果不达标，机电设备与门窗收口密闭性不够等问题；

✘ 入住后设备损坏，找不到是产品方还是施工方的问题，难以解决。

02

从无标准到行业标准建设者

尚层机电在“健康住宅”所做的事

机电公司规模小、以销售产品为主的批发型机电商家较多，对于业主来说，就缺失了标准的设计、施工甚至售后的保障。尚层自营机电公司，在成立时已明确了“打造家庭舒适健康”的奋斗方向。独创“别墅舒适系统”，成为从无标准到行业标准的建设者。

整体设计：别墅舒适系统整体解决方案

机电部分作为隐蔽工程重要一环，决定别墅生活能否健康运转和获得高品质体验的重要支撑。独创的别墅舒适系统，涵盖空调、新风、地暖、净水等别墅生活中所有机电设备，针对客户对温度、湿度、新鲜度、洁净度、噪音、节能、光照等不同需求，最终提供完善的个性化舒适系统解决方案。

尚层机电总经理蒋玖平坚信，“做好家庭舒适系统不是销售某个单品，需要从测量、设计、实施以及售后多维度的深入研究，提高全员技术、产品和服务质量水平，才能真正有效的打造舒适健康系统”。

因此尚层机电的销售上岗人员有这一道门槛：必须为暖通专业毕业，并且具备3年以上的工作经验，达标后以“技术工程师”上岗区别于传统销售人员。用“专业、专心”做好客户服务的文化，印证着“构建完整别墅生命体链条”的决心。

标准施工：三分靠产品、七分靠安装

机电的特殊性在于“三分靠产品，七分靠安装”，施工质量直接影响舒适感的实现以及机电系统的使用寿命。而如今一般工作室和装饰公司不具备完整的机电设备服务能力，会将这块工作外包给小型机电商家，这就可能造成设备选型、能耗规划不合理，辅料管路选择低质伪劣材料，敷设工艺粗制滥造，这些问题藏在看不见的空间内部，只有入住之后，问题才会陆续爆发。

“工人安装时的不确定因素太多，只有把施工标准化，把工程品质保持好，才是对客户最核心的服务”。尚层机电独立研发了一套施工工艺管理软件，其中包括了9大流程管理体系和工艺标准，从业主、技术工程师、设计师、监理工程师全员监管项目实施质量。

在全国施工标准质量提升举措中，尚层机电今年在全国举办了“工匠杯”优秀工程竞赛。选择每个城市的重点项目进行标准施工的贯彻与评比，激发分公司各项目的施工质量向标准看齐，保障全国施工质量的同步提升。

产品研发：以客户需求为导向

“第一，这套产品是否真正符合客户想要的效果；其次，这套产品是否真的用得住”

尚层机电总经理蒋玖平在2019年成立了研发中心，在战略合作商的选择中，依据消费者的不同需求适配合作品牌，从噪音、风量、能耗、温度波动、舒适度等维度严格测试，为客户提供最合适的解决方案。在整合研发方面，尚层机电逐步开发智能舒适系统，向新能源的研发和智能家居产品研发的道路上迈进。

截至目前，尚层机电从“舒适度、洁净度、水质卫生、环境安静、光照、舒适能源”，构建“健康住宅”的六大维度，覆盖空调、采暖、风净、净水、智能、节能等6大模块、20个系统，能够全方位地满足高端家居用户的需求。

培训及售后：让客户拥有最完善的保障

市场中不乏同质化明显、价格战等问题，小型产品批发商模式的机电公司接连倒闭，对于机电行业的未来，只有把服务做细、做精才能获得长远发展。要想从根本上解决行业通病，就必须重视施工技术人员的培训、管理。

2019年8月，被誉为“机电行业的黄埔军校”的尚层机电培训基地在北京房山区建成落地。“我希望大家不要把培训基地看做一个噱头，培训的真正意义是为员工创造一个学习提升的空间，这样对客户的服务才能更有保证。“尚层机电营销经理黄宝帅，常年穿梭在北京机电总部与房山培训基地之间，道出培训基地创建的动机：坚持员工培训，就是对客户最靠谱的保障。

除了负责前期服务的机电技术工程师，尚层机电还培养了一批售后工程师。每年3、4月就是培训基地最繁忙的时间，尚层机电安排了现场拆解实物的课程，为售后工程师讲解每个零件的作用，只为保证后期客户报修时能够高效解决问题。

尚层机电在售后服务环节向客户做出了多项承诺：
一是实现从设计、施工到售后的无缝对接；二是提供三年质保的同时，用户还能享受管家式终身服务；三是2小时响应，24小时内上门服务，甚至还会提供24小时全时客服等等，通过多种方式为消费者提供售后保障。

如今尚层机电在全国开展对外专业交流与合作

未来将在别墅舒适健康领域越做越深

持续为客户提供专业领先的机电服务

做健康别墅生活的引路人