他用“孙子兵法”在做壁挂炉

导读孙子兵法有云：凡战者、以正合、以奇胜。用在商场，守正出奇，无疑是一种上乘的价值经营理念。但一些企业往往都是想要出奇制胜，而忘

导读
孙子兵法有云：凡战者、以正合、以奇胜。

用在商场，守正出奇，无疑是一种上乘的价值经营理念。但一些企业往往都是想要出奇制胜，而忘了守正的根本，营销奇招百出、精彩纷呈，却忘了产品本身。随着第一季度3月份煤改政策的陆续发布，2020正在加速重启，预期壁挂炉行业将迎来一段补偿式上升期，那么，“煤改气”及其它渠道市场下一程如何走？企业如何破局？针对以上行业热点话题，青戈尔资讯旗下《供暖信息》报与来自“煤改气”核心区域的河北佐宸采暖设备有限公司（品牌：波伦斯，以下称佐宸）总经理高世强进行了一次对话。

守 正

品质是良弓利箭对需求一击即中

我们都知道的一个再简单不过的道理：

任何产品要在市场上保持核心竞争力，最主要还是得回归到产品本身，临渴挖井，难为长久之计。好的产品是根本，守正才能出奇，而不断夯实根基，这便是一个守正的过程。

“品质源自德国，创意温暖万家”，这是佐宸对外的宣言，字句并不华丽，但的确切实诠释了佐宸对产品品质的传承近百年的一贯追求。

佐宸源自德国波伦斯（BORENCE）供热技术公司，BORENCE始建于1913年，从20 世纪 80 年代开始，专业生产燃气壁挂炉已有 40 多年的历史，是全球信赖的燃烧器专家独立采暖领航者，总部设在德国。其以品质和安全为使命，致力于将创新科技、节能环保、时尚设计完美结合，追求为全球用户提供从家用到商用的全系列供暖和热水产品，为消费者提供最大化的舒适享受， 并实现最低的能源消耗。2014 年，BORENCE 正式进入中国市场，并在中国建立研发制造基地，这就是河北佐宸采暖设备有限公司。

历史见证品质，在高世强看来，佐宸的优势更多的还是在产品价值本身，他表示，佐宸生产的燃气采暖热水炉采用德国先进燃气能源供热新技术和新工艺，性能达到欧洲Limited等级标准。且主要零部件均来自德国、意大利和丹麦。他强调，“这些先进的技术和关键零部件 ，以及结构的先进性远远超过普通燃气采暖热水炉；因此，能源消耗、燃烧工况、供热能力、节能效果、控制性能、稳定运行、安全保护、使用寿命，也都是优于普通燃气采暖热水炉。”高世强说，“在智能化性能上，波伦斯壁挂炉拥有高智能尖端技术控制器，全程自动化控制，超大液晶屏幕，操作简便，内存容量大、控制精确，可实现室内温度控制运行、24段定时运行、经济运行多种运行方式。”

另外，高世强还向记者介绍了佐宸最近在技术创新上新的突破，“随着经济的发展，人们越来越追求取暖的舒适型，智能型。我公司与时俱进适应时代发展需求，研发并生产出多款具有绿色、环保、节能型的壁挂炉、地热膜等新型节能环保采暖产品。”他说，“人类已经进入智能时代，为了让人们享受到智能化的采暖，公司与 Germany Borence Heating Technology Limited(德国 Borence 供暖技术有限公司)技术合作，研制出智能型的燃气采暖壁挂炉、燃气灶、化采暖炉、散热器、地暖、隐形线暖等五大系列产品。这些产品畅销国内并出口到东欧、东亚、北非等国家，实现产品冠誉全球的伟大目标。”

从高世强的介绍中可见，佐宸在各个细分市场的布局日益完善，产品品类覆盖全面。
箭在弦上蓄势待发

但请让子弹再飞一会：

你得让子弹再飞一会，市场越是艰难，越是急躁，越要静心找准方向。

疫情是绕不过去的一个话题，谈及疫情的影响，高世强承认疫情对佐宸产生了一定程度的影响，他说，“佐宸第一时间响应国家号召，停工停产防控疫情，这难免使出口业务和国内业务均受到很大影响。”据高世强介绍，佐宸早在2019年12月份，出口订单、国内合同就已经安排满档。“但计划赶不上变化，正准备开足马力，哪怕日夜加班加点、满负荷生产上产能，就爆发了新冠病毒疫情。”说起疫情的影响，高世强依然难掩无奈。

不过他又自信强调，“佐宸作为一家吸收德国先进技术经验而设立的本土化公司，壁挂炉的技术优势是不言而喻的。”他向记者表示，自从2014年成立以来，佐宸所研发、设计、生产、制造出来的具备相当程度领先技术水平的燃气采暖壁挂炉等系列产品，就因为品质过硬，深受国内外客户的信赖和欢迎。

高世强表示，为维护国内外客户对佐宸的信任和真正体现出佐宸的诚信可靠，我们团队一直采取实事求是的态度，一方面如实地向国内外客户说明疫情的具体情况，也一方面休整设备，储存原材料，另外，我们技术部门印发技术资料，通过网络传到每一位职工的手机里、电脑中，在疫情防控最严的那段时期，我们团队也一直在用线上视频、直播、互动、咨询的方式进行沟通、联系、学习、提高。“疫情并没有耽误我们的团队管理体系，在疫情这颗‘子弹’在天上飞的时期，我们沉住了气，也正因为这种不放松的团队状态，疫情受控之后，我们可以做到立刻复工复产，并可以加快速度保质保量地完成之前因为疫情延期的订单与合同任务。”

不过高世强仍然审慎，“虽然我们公司已经复工复产，但因其它国家还处在疫情爆发时期，所以世界经济状况不容乐观。”他表示，“但我对国内第二季度、第三季度，行业会迎来强劲复苏持乐观态度。”高世强认为，“从3月份的招标情况来看，今年‘煤改气’的能量还很大，渠道布局很多企业也一直都在做，产供销正在有条不紊地运行，随着销售的大幅度提高，产能很快就会恢复，行业一定会得到强劲复苏。”

对于市场需求的大规模回归，高世强信心满满，“佐宸已经做好准备，全体职工都憋足了劲，做完现有的订单和合同，我们还准备大干一场。”售后是铠甲保护好产品


售后服务在壁挂炉业内越发受到关注，对于售后服务，高世强表示，信誉和诚信是企业生存的根本，售后服务是企业对产品负责任，对用户负责任，对社会负责任。“也是一份沉甸甸的承诺。”高世强特意提高音量，特别强调。

对于售后服务，高世强作了一个形象的比喻，“我认为，售后就等同于企业的铠甲，专业的技术人员，完善的售后服务组织，具备齐全用于售后服务的设备、工具，覆盖全国的售后服务网点，24小时响应用户售后需求，第一时间到达现场，迅速解决问题，这一块的一块，拼凑成一件刀枪不入的铠甲，保护好产品的品质与口碑。”

据记者了解，这其实也是佐宸特色的售后服务核心——高效的1222X售后服务体系：用户一个电话，售后服务人员2小时内到现场，2小时内维修、维护完毕，每年2次（采暖前、采暖后）上门调试、维护，随时解决用户遇到的各种问题（X）。

值得一提的是，佐宸壁挂炉产品的超大液晶屏幕能实现所有功能参数，均可以在按键上面设置调试，这让售后服务的输出变得更加便捷高效！具备完善的售后服务网络和专业技术，以及不断完善的产品用户数据库支撑，佐宸售后服务队伍之所以能在用户端获得的良好口碑，并非“天上掉馅饼”。

在谈售后服务这个话题的时候，高总主动提起青戈尔资讯在业内举办的“双承诺”和“壁挂炉行业售后服务大会”，并点赞，“我和我的团队都非常支持，我们认为正是其时，很有必要，无论对行业还是企业都会有一个很大的帮助。”

出奇
正合之后，还需出奇
品牌规划要出奇制胜

佐宸此“奇”亦非彼“奇”，对企业未来的战略规划，高世强表示，佐宸将进一步深化改革，进一步推动技术转型，提升产品档次，全面向智能型、冷凝型壁挂炉产品转化，要为适应未来渠道市场新的用户需求做好准备，并争取在细分领域形成一定程度的引领能力，终而在市场形成佐宸的品牌效应。此“奇”并不取巧，亦不走捷径，但一旦成型，则会一跃千里。

在高世强的介绍中，佐宸此“奇”的实施路线图亦已经非常清晰，他表示，要致力于以技术、质量为基础，以配置功能为依托，以优质、高效、领先为航向，以用户的口碑赞誉为向导，创造出“波伦斯”效应的名牌产品，使“波伦斯”壁挂炉名牌产品具备大额度占领用户市场的能力。同时继续大力发展出口业务，让“波伦斯”在国内外市场两开花。

对行业未来的发展，高世强态度乐观。他表示，“危中藏机，不管是对疫情寒冬还是煤改气收官，我们都要冷静思考。国家实行“煤改气”的工程，主要是在北方地区冬季取暖时为了保护环境，节能、净化空气。北方煤改气工程结束后，我的分析和看法是，壁挂炉使用市场往会向南方地区发展。因为近几年，南方地区也多有出现冬季阴凉寒冷的天气，很多农村家庭的老人和小孩不堪忍受寒冷，冻感冒的人很多。长江以南周边地区会是一个庞大的潜力市场，我预估这块市场将会是智能型、冷凝型壁挂炉的天下。”写在最后

“正合出奇”，用孙子兵法论商之道，高世强自然不是第一个这样做的人，但他的“售后是铠甲”这一比喻，还是让记者非常印象深刻，这当然充分表明了其本人及佐宸在对待产品与用户上面的态度之端正，其实这也是一个特别好的观点，记者以为，这个比喻用一个非常清晰的逻辑说明了，做出好的产品只是第一步，好的产品还需要保护，谁来保护？就是售后服务！好的售后服务！显然，佐宸就是这么干的！

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