家电数字化浪潮下 沃丰科技ServiceGo助全球壁挂炉龙头精进售后服务体验

近几年，越来越多的家电企业开启数字化战略转型，数字化应用逐渐成为家电企业保持市场竞争力的重要筹码。因此，通过大数据、人工智能、

近几年，越来越多的家电企业开启数字化战略转型，数字化应用逐渐成为家电企业保持市场竞争力的重要筹码。因此，通过大数据、人工智能、低代码PaaS等先进技术构建数字信息技术系统，实现售后服务以及各环节的数字透明和数字驱动愈发成为家电企业的发展重心。

通过新一代数字技术提高企业管理效率，提升客户体验，助力企业打造良好的行业口碑，也是沃丰科技成立8年来一直在奋斗的事业。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技形成了完整的产品矩阵，建设并完善低代码平台，并基于此打造了多个行业数字化解决方案，取得了良好的效果。

01、助力全球壁挂炉龙头开启数字化

某全球壁挂炉企业是世界知名的供热、制冷和空调系统制造商之一。作为一家国际化的企业，其在全球12个国家设有22个生产基地，在74个国家设有子公司和120个销售分公司。集团年销售额为34亿欧元，海外销售份额占54%。今天，该企业在中国已经拥有约300名员工，在西安、南京、成都设有办事处。随着近年来迅猛发展起来的零售网络，其在中国的合作伙伴已遍布全国所有省份。

但也由于该企业自身没有完善的售后服务系统，各地售后服务流程管理存在耗费大量人力和时间等问题，这给业务管理带来了诸多挑战，使得其售后服务系统数字化势在必行。

该壁挂炉企业的需求痛点：

（1）银联对接目前上述企业使用银联的固态收款码进行收款。客户扫码后工程师拍照证明支付成功，财务确认流水到账后生成发票。此种情况下，财务人员需要在银联查看账单，工程师收取的金额因为是手动输入可能出现计算等其他错误，同时必须让用户展示支付界面，也导致较差的用户体验。

（2）工单整合其工单类型包含：维修工单、安装维修工单、维保工单、以及延保工单。以往这些工单都是分散储存的，工作人员查询同一序列号产品的安装、调试、维修等信息时，需要到不同的地方进行查看，效率较低。

（3）仓储管理因为没有自己的仓库系统，服务经理都是当天现场发放配件给工程师，并用纸质单进行记录。对配件的管理纯靠工程师和服务经理的手动统计，这十分不便且容易出现错漏。

（4）业务权限该企业系统不仅自身人员在使用，也有服务商人员在使用。服务商的人员，所能看到的是工单以及服务商工程师的信息，其他对象的信息及核心机密是受限的。因此需要对不同的使用人员设置不同的权限以维护系统的安全。同时内部使用人员也涉及到多个部门，不同部门的人员对每个对象的权限也需设置不同权限。

02、沃丰科技ServiceGo解决方案

作为沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台，ServiceGo提供开放的API接口，可以对接多个不同的系统。ServiceGo能够帮助工程师在点击收款按钮后，自动生成银联的动态二维码，客户支付成功后银联返还支付状态、实际支付金额信息到工单。由此，工程师不用与客户再确认，也为后续财务人员做SAP订单和生成发票提供便利和依据。

ServiceGo系统通过正则提取、业务规则等相关配置，将所有类型的工单依据序列号整理到工单对象下，实现在一个地方进行设备的全部工单查询，形成了一个设备360度的视图。

ServiceGo为该全球著名壁挂炉企业定制的仓储系统，可以实现自动入库出库，定期对仓库进行盘点；同时也可以设置库存预警，防止备件不足。换言之，这使得其仓储更加智能化，避免了手动统计容易出错的情况。

基于权限自定义能力，ServiceGo满足了该企业不同的权限需求，保证了数据安全。

在项目中，ServiceGo系统基于SaaS交付，整个项目的产品的成本和实施的成本都是相对较低的，上线的速度较快。其展现的强大原生功能，有效满足售后场景的特殊需求，比如基于银联的收款支付、对接400、对接短信通道都是原生支持、无需开发，常见的微信和支付宝支付同样如此；同时ServiceGo还为上述企业提高了效率，比如付款效率、数据查询效率等。

03、ServiceGo强大原生功能优势明显

值得一提的是，该企业属于数字化初级阶段，即先进行数据分析之后再做管理迭代的阶段。ServiceGo帮助其实现所有数据沉淀，完成了从0~1的数字化转型过程，同时通过Insight可视化数据报表进一步分析得出的工单处理效率等数据，更是极大方便了后期的数据挖掘，给管理决策提供支撑。

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技已经结合机器学习、知识图谱、自然语言处理、人机交互、语音识别五大AI技术，不断落地应用。未来，沃丰科技将在AI技术上持续发力，为更多企业在客户全生命周期提供AI智能化解决方案，帮助企业打造伟大的客户体验。

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