消费者：为什么卖中央空调采暖的商家都喜欢把自己叫做xxx舒适家居或者xxx舒适家？从业人员：为什么管我们的行业叫做舒适家居行业？

大家好，我是鸟叔。 今天的鸟叔说人话系列，和大家聊聊一个在我脑子的很久的问题。 现在装修的时候想装个中央空调、采暖或者新风净水

大家好，我是鸟叔。 今天的鸟叔说人话系列，和大家聊聊一个在我脑子的很久的问题。

现在装修的时候想装个中央空调、采暖或者新风净水的消费者，可能会发现自己所去的这些门店，往往在名字里会有个“舒适家居”或者“舒适家”，叫做某某舒适家居有限公司，或者某某舒适家。

是的，舒适家居这个词，不仅仅是公司名字和品牌里喜欢用，而且已经成为了我们这个行业的代名词了，甚至我们这个行业也被叫做舒适家居行业了。

其实我脑海里一直有个想法：为什么我们的行业喜欢用舒适家居这个词，以至于我们的行业都慢慢被叫做舒适家居行业了呢？有人可能会笑我：鸟叔，你又较真了，你这不是孔乙己吗？非要较真“回”字该怎么写？

其实不然，给公司或者行业起名字，还是有点玄学的。 一方面，公司或者行业的名字反映了我们在做什么事情，同时名字也在潜移默化之中对受众产生影响，从而对公司或者行业产生影响。

据说，舒适家居这个词最早是行业里两家比较有名的公司最早开始用，至于是谁最先用的，如果有缘再碰到这两位已经神隐的江湖大佬的时候，可以再求证一下。要感谢这两位大佬，把舒适家居这个词用在我们的行业，让家变得更舒适，不仅仅是一个美好的愿景，而且在一个特定历史时期里，也比较准确地反应了我们行业所在做的事情，并且深刻地影响了行业。

随着时代的发展，我们也有必要回头看看，分析下“舒适家居”这个称谓是不是适合我们的行业，有哪些正面的作用，有哪些局限性？毕竟我们把一个美好的愿景作为公司名和行业名，而愿景是会随着时间改变的。

首先要说的是，舒适家居这个词是具有独创性和中国特色的。我们先看看国外和我们一样从事同样内容的行业或者公司怎么称呼他们的公司和行业，大家就知道反差有多大。 例如，美国关于我们行业有一个协会，名字叫做： Plumbing, heating and cooling contractors national association, 简称PHCC。 直译过来叫做：管道安装、供热与空调承包商协会。有一本专业杂志，发了很多我们这个行业比较牛的文章，就叫Plumbing and Mechanical，可以翻译为管道和机械安装。 很多公司的名字，也是非常直接：例如Plumbing & Gas Solution，直译就是管道和燃气解决方案，但这家公司我看他日常的业务其实就是锅炉、暖气和给排水管道的安装，也会装一点空调。 这些名字和词汇，可以用接地气和大白话来形容。 一些大厂商，会美化一些，比如一些厂家会把自己采暖、空调的业务板块叫做 Indoor climate solution（室内气候解决方案），我们的集团母公司把自己定位为“Thermal comfort solution provider” （热舒适解决方案提供者），我猜是因为我们除了暖通空调板块外，热水业务也很强，都是和热相关，所以把暖通和热水业务加起来，叫了这么一个名字。其实总结一下老外起这些名字，其实都是反映了他们的日常业务的基本构成，从物理这个层面去起名字的。

但显然，我们的舒适家居这个词不能从物理层面去理解，而是一种愿景。 如果从物理层面去理解，那我们日常所涉及的新风、净水业务，就显得有点牵强，这两个业务板块虽然也和舒适有一点点挂钩，但更多地是和健康有更大的关系。因此这里就突显出了用一个“让家更舒适”这样一个美好愿景作为公司和行业名称的局限性。 随着时代发展，在“舒适家居”行业发展壮大的南方市场，能提供舒适室内环境温度的采暖和空调业务愈加成熟，更多的产品，例如：新风、净水等被引入这个行业。这样我这个行业所承担的愿景和使命也不仅仅局限于为我们的消费者提供“舒适”，健康、节能、乃至环保及可持续发展等更多理念也被引入我们的行业。舒适家居这个词开始不能完整涵盖我们的的行业所承载的内容和愿景。 我的朋友，行知汇的邵策邵总，在他最近的一篇文章里也提到了这个观点，大家也可以看看这篇文章。

如果换一个角度而言，其实舒适家居这个词有时候也会显得过于宽泛，涵盖了实际上不属于我们这个行业的内容。 例如，如果我们说我们自己是舒适家居行业，那么那些分体空调的商家算不算舒适家居行业呢？暖通空调项目的工程承包商，例如，大建筑企业中都有专门的机电安装公司，他们算不算舒适家居行业呢？他们也是在干着让百姓家中更舒适的事情啊。但显然我们这些舒适家居行业的人，大部分人是不认同他们属于我们这个行业的，卖分体空调的更多被我们归为家电行业，而大的机电安装公司往往被认为是属于工程建设行业的。

那么能不能找到一个比舒适家居更精准的词，既能在物理上准确地反映我们所做的事情，同时又承载我们的一些美好愿景，用于我们的企业或者行业的名称呢？说实话这个难度太高了，谁也做不到，如果哪位朋友能想到这样一个词汇，那你就是我们这个行业的营销大神了。 物理层面的具体内容与精神层面的愿景，很难用一个词汇来统一表达，尤其是我们行业的覆盖产品和系统的范围越来越大的时候，就更难了。舒适家居这个词在现在这个阶段，仍然是最适合的词汇。

最后，说点我对现阶段“舒适家居” 行业的理解： 现阶段，所谓狭义的“舒适家居”行业就是以零售、批发的渠道形式，以专业定制化安装和服务作为手段，为终端消费者提供的采暖、空调、热水、新风、净水等多种产品和系统，并为消费者创造宜居、舒适、健康、节能的家居环境的行业。 该起个啥名字呢？说实话，我也没主意。

好了，这就是本周的鸟叔说人话系列，我是没事喜欢较真和瞎琢磨的鸟叔，感谢大家的阅读与观看，再见。