酒店英语培训教材31

Unit Four Check Out结 账Part 1 Check – Out Procedure 结账退房  当客人结账退房时，收银员应一定弄清楚以下各事项：1） 客人是否交

Unit Four Check Out

结 账

Part 1 Check – Out Procedure 结账退房

当客人结账退房时，收银员应一定弄清楚以下各事项：

1） 客人是否交过定金；

2） 客人是否有享受折扣或优惠理由；

3） 提醒客人在离店之前把房间钥匙交还给接待处；

4） 若客人使用旅行支标结账，一定要求客人当面签署他本人的姓名，并注意鉴别支票

的真伪；

5） 如果客人使用信用卡结账，收银员应该按照以下各程序办理：

a. 验证查看信用卡是否有效

b. 一定要把刻于信用卡上的材料压印在一份收款上，然后填写好应收的款额及日期

c. 务必要注意信用卡限额

d. 请客人签名，并且与信用卡中签名进行比较核对

e. 将单据中的一张给客人，一张作为存单，另一张寄予信用公司

此外，结账时必须当心不可将客人的账目大声报出，以避免客人当众尴尬。当客人对

账目有任何疑问的时候，应该耐心向客人解释清楚，当结算有错误的时候，一定要诚恳向客人道歉，并且及时更正。

C=Cashier 收银员 G=Guest 客人

C: Good morning, sir. May I help you?

早上好，有什么能为你效劳的吗？

G: Yes, I’d like to settle my bill.

我想结账。

C: Certainly, sir. May I have your name and room number, please?

当然可以，先生，请告诉我你的名字及房间号码。

Part 2Check – out by Company Account

由公司付帐

C=Cashier 收银员 G=Guest 客人

C: How would you like to make payment?

您要如何付款？

G: On the company account, please.

使用公司帐户。

C: May I know the name of your company, please?

请问贵公司雅号？

G: Yes. It’s IBM, America.

美国IBM公司。

C: May I have two of your business cards, please?

请给我两张名片，好吗？

G: Why?

为什么要两张呢？

C: We’d like one for our files, and one for accounts.

我们要一张放在档案中，一张附在账单中。

G: I see. Here you are.

明白了，给你吧。

C: Just a moment, please. (After a while) Thank you for waiting, sir. Could you sign here, please?

请您稍等一下（过了一会儿）让您久等了，请在这儿签名，好吗？

（guest signs）

（客人签名）

C: Thank you. We hope to welcome you again soon.

谢谢，希望您能再次光临本店。